抖音小店退货率高对店铺有影响吗?有影响的,千万不要让你的店铺出现品质退货,一旦出现品质退货,就会让你的小店流量下滑的非常的厉害。

因为一个品质退货就好比20个差评,他会快速拉低你的商家体验分,然后让你的店铺整体流量断崖式下滑。

 

第1:什么是品质退货?

只要消费者在退货的时候选择了下面这些理由进行退货,那都属于品质退货。

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所以千万不要让买家选择这些理由进行退货。

 

第2:那怎样操作才能减少买家选择这些退货原因呢?

我们可以使用机器人的自动关怀功能去实现。

首先来到店铺后台,在店铺后台里选择“接待”按钮,点击接待按钮,然后在飞鸽客服系统里面去选择左边的这个小方块按钮,点击然后点击“机器人按钮”。

往下拉,我们再点击“智能跟单”,在这里我们可以选择把这个“签收关怀”打开:

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点击立即创建任务,可以看到有很多属性可以填写,那么第一个商品名称任务名称,这个随便填;任务有效期勾选“永久有效”;

在下方我们选择全部商品,在这里选择发送的内容,我们一定要选择七天无理由,然后勾选下面的这段文字:

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这段文字的意思就是说,在买家签收商品的时候,系统就会发送这段文字给他,告诉他有问题,可以选择七天无理由,不要选择其他的原因,这样就能大大地降低了我们的品质退货了。

当然,这段文字是系统自动生成的,你也可以自己去设置。

表达的意思就是告诉买家有任何的问题都可以进行退货,凡事都好商量,免单也是可以的,这样的话,就可以大大的降低我们店铺的品质退货率了。

当然,最保险、一劳永逸的方法还是在选品的时候,选择好评率高、品质好的商品。

从源头上解决品质退货率这个问题。