拼多多平台中,现在已经有非常多的商家了。如果你在拼多多上开了一个店铺,并且效益不错的话,相信你一定会发现,每天店铺中的访客数量都是非常多的。在网上开店和线下的实体店铺是完全不一样的,每天接待的访客数量是实体店完全无法想象的。所以说,客服人员的工作强度也是非常大的。但是,拼多多平台中,有自动回复的功能。今天,“客服宝聊天助手”就来说一下,拼多多自动回复语都有哪些。

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自动回复语其实分为很多场景,拼多多商家最常使用的场景就是在访客刚刚发起沟通的时候。也就是我们平时所说的开场白,我们在其他的店铺去购买商品的时候也一定可以发现,当你对客服发起沟通的时候,第一句话几乎上都是一些自动回复语。对于接待客户的开场白,我们在设置自动回复的时候,一定要将开场白设置的热情一点。比如,您好,欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的?另外,还有一些很高兴为您服务等等的开场白。

除了开场白之外,我们还需要设置一些关于相关问题的自动回复语。比如,在拼多多开店过程中,很多的消费者向客服提问商品是否还有货,如果只靠人工客户去处理这些问题的话,是会浪费很多时间的。所以说,很多商家都会在这个问题上,设置自动回复语。

当消费者提出的问题中带有是否有货这个关键词的时候,可以自动向消费者根据商品的真实情况进行回复,比如如果有货的话,可以设置成您看中的这款商品是有现货的,现在拍下当天就能发货哦。如果商品确实处在缺货的状态的话,也可以按照真实情况告知消费者,商品目前没有现货,并且给出有现货的时间,可以引导顾客收藏商品,以便下次购买。

除了这些自动回复之外,还有很多的自动回复语,比如关于物流信息的。像发哪家快递,我们可以设置相关的自动回复语,问快递几天可以到的,我们可以根据顾客所处的地域,设置自动回复的时间,也可以全部统一的设置成三天左右等等。

自动回复好还是人工回复好?

自动回复有自动回复的优势,但是,作为电商商家,我们要知道,自动回复这个功能,是永远无法替代人工客服的回复的,而且,自动回复是不计入拼多多回复率的。虽然说,现在国内的AI技术非常发达,很多智能回复机器人,都可以储存很多的资料,但是,机器人始终是没有人性的,也无法根据不同的情况,去判断应该用那些词语。所以说,自动回复是一个店铺必不可缺的工具,人工客服也是一样。

我们也可以利用客服宝聊天助手去回复顾客的,客服宝是专门针对我们客服开发出来的一款快捷回复软件,特别是我们做拼多多的,可以去了解下。

使用客服宝聊天助手的好处

一键发送消息:解决客服日常工作中相同问题重复回复,打字又慢又累又低效的问题

兼容各种平台:解决工作中要使用多种聊天工具,但快捷回复不互通及很难用的问题

话术多人共享:解决客服们的对话技巧高低不一参差不齐的问题,沟通技巧统一高标准

电脑手机同步:解决用手机与客户聊天不方便的问题,电脑版手机版话术实时同步

提升对话质量:话术不断优化,提供对话技巧,优质话术团队共享,提升整体转化率

好啦,今天就分享到这里啦,可以关注我哦,我每天都会更新不同的技巧和话术的哦!

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