拼多多售后服务指标是什么？商家应如何避免平台介入？

一个平台越成熟、用户数量的基础越庞大，同时也就意味着需要用更多的规矩去做约束和平衡，就拼多多而言，伴随着口号从“三亿人都在拼”到“八亿人都在拼”再到现在庞大到足以在头部电商中立足的体量，其规则设定已经经过了数代更新。在这样的环境下，许多在上面开店的店家都会经手巨额的订单，那么要如何做好售后呢？下面让格布果果为你解析。

一、拼多多售后服务指标是什么？

经格布果果调查，拼多多将会根据被审核店铺近30天纠纷退款数额及纠纷退款率来作为考核的核心指标，并通过一系列的售后服务数据来对店家进行管控和监测，若商家在这个环节没有做好售后服务，那么将会面临来自平台的处罚。

这里需要提一下，所谓的纠纷退款并不是说商家与消费者之间只要产生了口角、形成了退款这个结果就能被计入数据统计，而是[受平台介入且成功退款的订单数]。如果有商家不太明白的话，我们可以换句话来说，那就是只有[受平台介入]这个前提成立的订单，才会被计入纠纷退款订单，并对店铺的售后服务指标形成实质性的影响。

也就是说，即使产生了纠纷和退款，但最终只要没有到平台介入的地步，那都是有回转余地的。或许有的商家会觉得，这个只是个小小的指标，做那么多生意，哪儿有一点矛盾都不发生的？

诶，您可别小看这个“小小的指标”，在拼多多上，售后服务指标不达标的商家，将会被平台禁止商品上首页、上专题、上新榜、上推文等一系列限制，除此之外，该店铺的分类页与搜索页还会遭到降权和屏蔽，相信对拼多多开店有一定了解的小伙伴都知道这意味着什么，对于一些中小商家来说，这几乎就是等于面临关店威胁了！

二、做售后服务需要注意些什么？

前面格布果果也说了，售后服务指标不达标对店铺的影响非常之大，但还有很多商家并不了解应该怎样做好售后，或者说压根对这一块就缺乏了解，其实我们只需要了解以下4点即可：

● 当买家发起退款申请的时候，商家应积极跟进，予以回应；

● 分清[仅退款]和[退货退款]的区别，不是所有订单都适用[退货退款]；

● 当平台进行审查的时候，商家应积极配合并提供相应信息；

● 原则上，商家处理退款申请的时间仅有48小时，若超时未处理，不仅系统会默认直接退款，平台还会新增介入率与介入量两项指标来为商家“量刑”。

因此，我们可以知道的是，拼多多不仅十分重视售后这一块，在相关的规定上，也是极力偏向消费者的，因此，作为商家我们最需要关心的问题不仅仅是做好售后，同时也是要尽可能避免消费者申请平台介入的情况发生。

以上就是今天的分享，还有不清楚的地方，欢迎大家前来咨询，格布果果一直致力于为大家分享最新、最细、最全面的电商干货~