中消协回应“加拿大鹅中国大陆店售货品均不得退款”，加拿大鹅一地“鹅毛”？

这两天占据各大网站热搜的“加拿大鹅中国大陆店售货品均不得退款”事件，吸引了社会各方的关注，央媒和中消协快速做出回应。事情的起源是以为消费者在加拿大鹅的线下实体店购买了一件价值11400元的羽绒服，买回去之后发现羽绒服上的太阳刺绣图案多绣了一条弧线，导致图案错误有瑕疵，加上还发现羽绒服做工粗糙，线头都还没有处理，面料也有一种很难闻的味道，消费者觉得自己花了一万多购买了一件残次品，觉得质量有问题，要求门店退货退款，但是门店称中国大陆地区不得退款。原因是在购买衣服的时候，签署的“更换条款”，在所谓的“更换条款”中称中国大陆地区不得退款。这个“更换条款”符不符合《消费者权益保护法》还需另外考证，但是门店或者品牌自己制定的、全方面保护品牌权益、忽略消费者权益的条款，真的是符合法律法规的吗？

这件事在网上引得网友讨论纷纷，就连央广网都第一时间对这一事件做出评论：“质量差却拒不退货，傲娇的加拿大鹅只能剩一地鹅毛”。就在12月1日，中消协回应，中消协称“任何品牌在消费者面前都没有特权”。是的，不管你是国际大品牌，还是无名小品牌，在消费者面前都没有特权，消费者的权益是不可以侵犯的，任何涉嫌侵害消费者权益的事情都不应该发生。引得中国两大官方机构对这一事件做出回应，也足以看出这件事的影响有多大。

之前加拿大鹅品牌就因为虚假宣传和霸王条款，被上海的市场监管部门开出了25万元的罚单。在结合这件事，不仅对加拿大鹅的实体店有影响，连带对官方旗舰店多有严重的负面影响，对品牌可谓是不可磨灭的一个污点，势必会被消费者打上“店大欺客”的标签。作为经营者，应该诚信经营，这是基础，不管是什么行业，做什么产品的，都应该遵守诚实守信，并且合规合法经营，不应该刷“小聪明”，想要品牌长青，就要把消费者权益放在第一位，努力为消费者提供优势的服务和产品。

雷霆策帮助很多企业做品牌营销和品牌推广，深知品牌效应对一个品牌的发展的重要性，如果我们的品牌都维护不好，一旦消费者在心中给品牌打上一个叉，我们想要挽回就是很困难的事情了，摧毁一个品牌只需要一夜之间，拯救一个品牌可能需要无数个一夜之间。