我们在运营淘宝店铺的过程中,需要时刻关注店铺的相关数据,毕竟店铺的各项数据都有提升才能将店铺做好,那淘宝退款纠纷率1笔有对店铺影响吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝退款纠纷率1笔有对店铺影响吗?如何降低退款纠纷率?

一、淘宝退款纠纷率1笔有对店铺影响吗?

淘宝退款纠纷率1笔有对店铺没有影响,但是如果淘宝退款纠纷率多的话,肯定会有影响的。

二、如何降低退款纠纷率?

1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;

2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

引起退款纠纷的原因如下:

1、未按约定时间发货

卖家在买家付款后未按约定时间发货,淘宝默认发货时间是48小时,卖家在运费模板中设置发货合约时间的,应按照发货合约时间发货。

2、虚假发货

卖家在约定发货规则时间内点击发货,但在此时间内无有效物流揽件记录,或物流跟踪造假、物流单号造假等。

3、描述不符

图片,产地,保质期等描述不符,很多要求退款卖家收到货之后,发现实际上和图片上看到的不一样,有时候会发现保质期已经快到了,和卖家所说的不一样,买家这时候就会选择这一选项。

4、商品破损

一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后,才能签收快递,但是一般买家却没有这么做,因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰,需要卖家和快递进行协商;

淘宝商家在运营店铺的过程中,一定要避免做以上这些事情,这会影响到店铺的退款纠纷率,一旦退款纠纷率高了,就会影响店铺排名,甚至还会影响参加淘宝活动哦!