1688X新灯塔服务考核体系

首先我们得知道新灯塔是一个什么东西，其实，在新灯塔没出来之前是叫BSR的，他所说的其实就是我们的买家保障，他可以在我们的商品搜索页找到一件商品就可以查看这件商品的BSR评分，他是由一个物流体验、售后体验等，这个评分越高就证明了客户购买的非常多，给我们客户的体验非常好。

我们1688新灯塔的服务星级与我们的商品复购率有关系的，星级和复购率越高的话平台就会重点扶持服务能力高的商家，并给我们店铺给予更多的权益和流量，这样的话可以给我们的商品进行排名提升，商家星级对买家透传，也就是在我们用手机端的时候，我们点进一家店铺的时候，都会看到这家店铺的服务能力是多少星，星级越高的话就表示这家店铺的服务能力是很高的，那当客户看到了这家店铺的星级评分那么高，那么客户就会非常好奇的点进来购买我们的商品，一家店铺的星级也是不能隐藏的，我们商家就能看得到，我们这个全新的新灯塔相比之前的BSR的话，我们的新灯塔就是更加详细的BSR，之前的BSR就是对我们店铺的一个大概数据进行统筹，现在的新灯塔对于所有的数据都非常的明细，我们在运营的时候可以有针对性的去优化，6大核心数据可以进行一键免费诊断，这样就可以更便捷的清楚的了解到我们这家店铺的问题，并且可以看到哪些需要优化的，如果说检测出来的哪些体验有问题，我们就得去优化，在不懂如何优化的话，我们可以跟同行进行一个对比，再对我们店铺进行一个提升。

那么1688的新灯塔对于商家有哪些变化，变化一，客户之声呈现专属的服务诊断报告，就是说新灯塔是有一个专属的诊断报告的，一般来说新灯塔的一个达标的评分是一个五分的，在这里我们可以看到我们的评分哪些体验是没有达标的，这时候我们可以对于一些没有达标的体验，我们去可以针对这部分对他进行一个优化，变化二就是说我们店铺的服务星级是对影响到我们商品的坑位排名的，比如说我们店铺发布的一款产品，在搜索栏里面搜索之后，在排名13的坑位就会可以找到我们的产品了，如果说我们的产品排名想靠前的话，我们可以通过提升我们店铺的星级，店铺星级的一个考核期是在每月中/月末当天的考核结果，时间为半个月，该结果为展现给买家的星级指数，服务星级的高低将影响买家的一个购买决策和我们店铺的流量等，要重视这个评分哦，变化三，店铺的服务星级在手机旺铺首页展示，这会影响一个买家的决策是怎么样的的，你的评分高，客户就来买，评分低的话，客户看都不会看的，这评分能决定买家的想法是什么，我们店铺是有一个标准的评分的，比如说5星级店铺的话综合评分只是达到4.3分就好了，或者大于他，还以偶就是店铺服务诊断，就是说查看店铺整体的一个覆约率每日趋势是怎么样的，可以在这里查看每日的覆约率，数据如果大幅度变化的话，我们要及时定位问题，并解决，预防有一个交易纠纷。