据墨西哥一家专注于公司与客户之间沟通管理的技术平台 Leadsales称，今年电子商务将是推动中小企业在线销售额增长300%的关键。
这种类型的电子商务的特点是其销售渠道是通过 Facebook 、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等消息传递应用程序整合的。在人类和聊天机器人工具之间，企业可以在客户的购买过程中提供更好的服务。
该组织指出，通过加入电子商务，中小企业具有三个主要优势，分别是：
(1)与客户进行快速直接的沟通。据Statista公司称，37% 的消费者希望当天在社交网络上得到回复，而 28%的消费者希望不到一个小时。由于上述原因，公司可以通过拥有一个商务平台来提高他们的销售额，该平台允许他们通过管理消息传递渠道来简化与客户的沟通，用户等待时间可以从15分钟减少到5分钟。
(2)给用户购物信心。墨西哥在线销售协会（AMVO）指出，消费者在通过数字渠道购买时仍然有些谨慎，因此公司必须利用C-commerce 与客户的直接联系这一事实赢得他们的信任。除了响应速度之外，他们还必须有有吸引力的沟通，即在客户旅程或购买体验期间，企业提供更个性化的联系，通过人际互动，吸引消费者的注意力。
(3)提供技术援助和个性化关注。通过更好地管理对话，公司有机会与每个客户进行个性化的沟通，并安排合适的人员来解决兴趣、问题和需求。提供有关每位客户偏好的个性化消息，以创建促销活动，为用户独特的购物体验。
咨询集团 (BCG) 公司的一份报告称，到 2025 年，C-commerce 将占据墨西哥电子商务市场的 20%，这种情况可以在其他国家复制。
同样，AppFlyer的一份报告显示，与 2020 年（3 月至 7 月）相比，2021 年消费者在电子商务应用中产生的收入也增加了 55%。在这个世界中，移动商务处于最前沿；根据eMarketer的数据，今年这一领域的销售额预计将达到近 32 亿美元，到 2025 年将超过 50 亿美元，几乎是 2020 年数字的两倍。
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