据墨西哥一家专注于公司与客户之间沟通管理的技术平台 Leadsales称,今年电子商务将是推动中小企业在线销售额增长300%的关键。

这种类型的电子商务的特点是其销售渠道是通过 Facebook 、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 等消息传递应用程序整合的。在人类和聊天机器人工具之间,企业可以在客户的购买过程中提供更好的服务。

该组织指出,通过加入电子商务,中小企业具有三个主要优势,分别是:

(1)与客户进行快速直接的沟通。据Statista公司称,37% 的消费者希望当天在社交网络上得到回复,而 28%的消费者希望不到一个小时。由于上述原因,公司可以通过拥有一个商务平台来提高他们的销售额,该平台允许他们通过管理消息传递渠道来简化与客户的沟通,用户等待时间可以从15分钟减少到5分钟。

(2)给用户购物信心。墨西哥在线销售协会(AMVO)指出,消费者在通过数字渠道购买时仍然有些谨慎,因此公司必须利用C-commerce 与客户的直接联系这一事实赢得他们的信任。除了响应速度之外,他们还必须有有吸引力的沟通,即在客户旅程或购买体验期间,企业提供更个性化的联系,通过人际互动,吸引消费者的注意力。

(3)提供技术援助和个性化关注。通过更好地管理对话,公司有机会与每个客户进行个性化的沟通,并安排合适的人员来解决兴趣、问题和需求。提供有关每位客户偏好的个性化消息,以创建促销活动,为用户独特的购物体验。

咨询集团 (BCG) 公司的一份报告称,到 2025 年,C-commerce 将占据墨西哥电子商务市场的 20%,这种情况可以在其他国家复制。

同样,AppFlyer的一份报告显示,与 2020 年(3 月至 7 月)相比,2021 年消费者在电子商务应用中产生的收入也增加了 55%。在这个世界中,移动商务处于最前沿;根据eMarketer的数据,今年这一领域的销售额预计将达到近 32 亿美元,到 2025 年将超过 50 亿美元,几乎是 2020 年数字的两倍。

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