售前客服要注意的顾客的几种心理

对于售前客服来说，每天都会遇到各式各样的顾客，虽然店铺的商品有限，但顾客的需求却千奇百怪，稍有不慎就可能得罪顾客，要如何才能把握住顾客的心理呢?怎样才能更容易促成订单呢?

其实，售前客服主要把握住顾客的这几种心理，无论是什么类型的顾客都很容易促成订单。

1、希望被尊重的心理

顾客都有希望被充分尊重和重视的心理，就像一个人在社会中、家庭中需要的地位一样，在被服务的过程中，顾客都会希望感受到尊重和理解。顾客如果能从客服这里感受到足够的重视，就会愿意在你这里下单，而且还可能会从普通顾客到忠实顾客。

2、渴望安全的心理

这是顾客一种最常见的心理，是顾客对我们从怀疑到信任的过程。所以在这个过程中，当顾客提出疑问的时候，我们要快速回复顾客，耐心解答问题。即便这个问题在你看来很幼稚，也不要嘲笑顾客，毕竟顾客可能是个网购新手。顾客获得安全的过程就是让顾客对你的回答进行认可的过程，如果你的答案让对方不满意，合作很可能会就此告终。所以除了专业的术语，还要绘声绘色的去讲解，不要一味的机械回复。

3、渴望优惠的心理

在引导消费的过程中，折扣和优惠活动往往会吸引住一批顾客的关注。这也从另一方面说明，客户具有一种希望能够获得额外附加收获的心理。客服在给顾客解答问题后要主动跟顾客说店里现在的优惠活动，不能等顾客问才说。

4、犹豫不决

在成交的那一刻前甚至是成交之后，顾客都会有一种犹豫的心理。所以我们在达成询单转化的时候，也要给顾客吃上一颗定心丸。我们要正确引导客户，我们的产品完全可信，有相应的资质保障，包装会相当用心，保证商品能够完好无损的到达客户手中。当然，这可定心丸一定要是我们能做到的，否则只会让顾客觉得我们是骗子，以后再也不会来了。

大部分顾客并不是老虎，只要售前客服把握好顾客的这几种心理，从和顾客的沟通中分析出顾客当时的情况，利用对了方法，想要成单并不难。所以客服一定要主动和顾客沟通，从而获得更多有利信息。