马上双十二就要来了，我相信很多商家在刚过去的双十一已经赚得盆满钵满的了，也希望双十二有个好的业绩了。因为大促节顾客肯定是少不了的，那我们首先要培训的就是客服服务的技巧，还有客服回答顾客咨询问题的话术，这两点都是至关重要。下面我就来具体说下客服的技巧和话术。
1、情况:如果顾客下了订单，但不及时付款，商家可以催付款。
客服∶我们已经收到您的订单，但订单似乎没有工资呢。如果有什么可以在价格和规模方面的帮助，请随时与我联系。当完成付款后，我会立即储存和运输，谢谢!
2、情形:顾客对价格不满意。
客服:我们已经为您重新设定了价格，并在原价的基础上给您%的折扣。您知道，运输成本很高，我们提供的价格低于市场价格。我们不能从这种产品中获得太多利润。我希望您满意，并随时与我联系。
3、情况:顾客对货物价格不满意，希望有折扣。
客服∶感谢您对我们的信任。目前，我们正在做促销活动，如果您买这个产品，我们可以为您提供X%折扣。一旦我们确认您已经付款，我们将及时发货。如果您还有任何问题，请随时与我们联系。谢谢您!
4、情况:一些高销量的商品售完的情况。
客服:谢谢您的惠顾!对不起，您购买的物品暂时没货了。您可以看看其他类似的产品。如果您不想要，您可以选择我们建议取消订单的原因。同时，您付的款将在7天内退还给您的账户。
5、案例:商家发货后，顾客没有收到快递。
客服:我们已经在xxx月xxx号发送包裹。根据您的反馈，我们已联系快递公司确认问题。快递公司会快马加鞭的送到您手上的。如果您有任何问题，请告诉我。
当你有一个大的提升，确保你有一个良好的应对计划，这将节省你很多时间，并帮助你避免坏评论。没有设置的卖家可以去准备，做好─件事情获得销售，增加淘宝店铺的权重。
以上就是我给大家编辑的客服的技巧和话术。首先不管遇到什么样子的顾客，我们都要做到有耐心，回答好每个顾客的问题。，每个顾客进店和我们对话我们都要快速的回复，不要让顾客去等你，因为大促的流量很大，你要是回复的慢了，这个顾客就在别家成交了。要想回复的速度快，那么我们就要用到客服宝客服快捷回复软件了，顾客再多我们也能回复的过来。
