电话客服外包是为企业提供专业客服的第三方平台。也是企业通过外包形式优化内部服务系统的一种有效方式。不过电话业务外包真的可以为企业带来利益、带来好处吗?外包后就没有缺点吗?通常来讲好评电话客服外包平台占有绝对优势,但同时也伴有部分缺点。

首先,我们来看一下电话客服平台的劣势有哪些。

一、安全

每个行业都不存在决定的安全,好评电话客服平台也不例外。很所企业找客服平台都是从网上找的,并没有对客服平台没有实地考察。再者,企业主对自身的实际情况模糊,并不能对所需客服有明确定位,这样与客服平台合作就得不到好的服务效果。

二、管理

由于外包的客服不在企业主身边,企业主对客服不能直接管理,客服平台的管理方式与企业的管理方式不同。其实每个企业都有自己一套管理方式,尤其服务行业都会有专业的管理。客服平台整合了企业所需客服,进行统一管理、培训,可以更好的提高服务品质。

接下来我们来看一下电话客服外包平台的优势吧。

一、客服人员服务经验丰富,专业性强

客服行业的门槛低,但是对于好评客服外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统,客服平台通过层层筛选,挑选出有客服经验人员进行培训,通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。

二、服务时间有保障,客户满意度高

客服平台有连连不断的客服资源,即使有客服人员离职,也会有新的有经验的客服顶替上去。除此之外,客服通过早晚班轮班,即使客服吃饭的时间都按照轮流的方法,确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息,从而提高顾客的满意度。

三、服务模式多样化,适合多种企业

好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等),根据不同企业制定不同的服务模式,让企业体验到性价比高的服务。

其实每个行业都存在优势和劣势,只要您结合自家企业的实际情况权衡利弊,找到解决企业问题最有利方式就行。电话客服平台虽然也存在着缺点,但是在呢好评电话客服外包平台这些劣势是可以避免的。