拼多多有效回复率低于50%会被降权,也就是说有效回复率必须要大于等于50%,不然没办法参加拼多多举行的任何活动,如果回复率低于50%且咨询人数超过100人还会被处以1000元的罚款。
对很多拼多多商家来说,肯定也希望能够做好店铺的回复率,但是如果回复率很低的话,那肯定也会导致店铺降权,那么到底要低于多少才会降权呢?又该怎么去补救呢?我马上给各位介绍。
拼多多有效回复率低于50%会被降权,也就是说有效回复率必须要大于等于50%,不然没办法参加拼多多举行的任何活动,如果回复率低于50%且咨询人数超过100人还会被处以1000元的罚款。除了回复率之外,平台还要求客服服务人员不得侮辱买家,否则整个店铺货物将被下架3天。
所以对于回复率过低的店铺建议不要关闭消息提醒的功能,可以采用机器人和网页快捷回复,提高一些回复率。最好是,尽量在买家提问时及时回复,是在不能及时人工回复的话,可以设置自动回复!
怎么补救?
1、手机电脑都把客服软件登上,不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标,进入客服平台聊天主界面,买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的,可以找人帮忙聊一下,提升客服回复率。以下是拼多多商家实操经验分享:
一、关于开场白参考设置:欢迎光临,很高兴为您服务!
1、[拼单前],请您核对[收货地址]确认无误,以免收货不便哦!
2、[成团]的订单会在[48小时内]给您发货的哦,望您悉知!
3 、您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理的哦!
二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。
三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置,也可批量统一设置一个制式的回答。
本文来源:https://bbs.paidai.com/topic/2049570
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