大家好,现在我们来从消费者角度去解读电商,下面是一整个消费者的电商购物流程

产生购物意图>搜索>商品主图展现>点击主图>浏览详情>成交

一步一步来讲解

产生购物意图:我现在想买一条裤子,符合我的

搜索:打开淘宝在搜索框中输入“裤子 男”,这代表了我的购物意图。一个关键词代表一种消费者的购物意图,产品是否符合关键词(购物意图)很重要,这叫精准性。

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商品主图展现:这是淘宝中心化分发流量的核心,每个不同的链接主图展示在我的眼前,这一步对链接来说产生了“展现量”,但生意参谋不显示这个数据段,直通车显示。这里展现的还有标题,这也是可以对消费者产生引导的,标题是否符合你的产品。

点击主图:我会根据我自己的需求以及审美等各种决策因素选择我喜欢的主图点击进去查看,决策因素有:图片美感、款式、价格、销量。但都有区分优先级,服装这种产品,款式的优先级是最高的(款式=图片美感>价格>销量),如果是标品,大多数都是(价格=销量>款式=图片美感)。从消费者最关心的角度在主图透出信息,标品可以透出低价以及优惠。

浏览详情:点击进去之后,进入宝贝的详情(包含主图含视频、详情页、标题、sku规格、评价、问大家、买家秀),通过浏览详情的信息决定我是否会下单,比如款式是否符合、sku的规格和价格、能否满足我的需求等等,当有一个重要的点满足之后,我很可能会下单。这一步还会产生购中行为,加购或者收藏,加购是离成交最近的一步(转化>加购>收藏>浏览>点击)。

到最后一步就是产生成交了。

绝大多数的人在传统电商平台的购物流程都是这样

要能想明白的是,我们面对的是消费者,面对的是市场的竞争,从这些环节中找到一些重要的点,去优化他。