为什么企业将打电话客服外包给客服公司？

互联网时代，市场竞争激烈，企业希望得到更好的发展，需要积极地推广产品或服务以主动进入市场并获得更高的利润，这就要求企业必须有一个高效的打电话客服团队。但有许多企业在招募和管理电话客服人员方面也面临困难，因此打电话客服外包已成为他们的关注点。为什么越来越多的企业选择将打电话客服外包出去呢?下面给您详细分析一下。

首先我们分析企业面临的一些问题：

1、企业没有专业的电话团队管理人才，因此在打电话客服的管理和培训方面存在问题。

2、由于工作时间和薪水的问题，新聘电话客服人员的离职率很高，大多数人在过渡期之前离职。

3、企业招聘困难，人工成本逐年上升。作为老板，你不可能不加薪。

4、企业放假或夜班人员较少，经常显得忙碌，造成一定的客户流失。

5、电话客服主管的工资至少为7000元/月/人;

6、电话客服工资至少为3000-6000元/月/人;

7、购买和维护办公设备;

8、餐费补贴和奖金。

其次我们来看一下客服外包的优势：

1、外包可以提高转化率：外包公司客服都是经过专业培训的专业服务人员，具有更多的客户沟通技巧和专业的服务态度，能够更好地把握顾客购买心理，促进客户下订单，提高店铺业绩并增加门店转化率。

2、外包公司客服人员经验丰富：外包公司的客服都是有多年电商经验的，实战经验丰富，懂得很多跟客户沟通方面的技巧，服务意识也强，可以增加客户的回头率，客户的购物体验感也会增强很多。

3、降低企业运营成本：由于电话销售是外包的，因此这里的公司仅需支付外包人员的费用，而无需购买设备和招聘经理，从而节省了大量金钱和时间。

4、增加利润：电话销售外包公司具有完善的管理和培训系统，其员工比新入职的专业人员要专业得多，因此他们可以快速上班并帮助公司获利。

5、高稳定性：电话销售外包服务商保留大量员工，解决了员工长期流失，无人值守等问题，从而实现了稳定的销售业绩。

6、外包服务方式灵活：电话客服外包的服务方式是很灵活的，外包公司客服人员随时可换、随时增减，尤其是对有淡旺季明显的店铺来说省去了在淡季的一部分客服开支。

当今是个合作共赢的社会，只有合作双方共同发展才能创造更大的利益空间。企业选择打电话客服外包合作后，双方将互惠互利，双方都有良好的发展空间。