很多朋友最近都收到了抖音小店平台规则更新的提示消息，产品评价不支持修改了，也就意味着之前的联系顾客，让顾客改差评没用了。要知道小店好评率关系到小店的生死，如果你的店铺评分过低，不仅影响着顾客的购物体验，造成销量减少，情节严重还有可能被平台清退，那我们如何提高小店好评率呢？
1、提高商品本身质量
这点是最重要的。不要出售三无、假冒伪劣商品，说到底，顾客网购买的是产品，只要让顾客有一种物超所值的感觉，顾客基本不会给差评的。我们在选择产品是，最好多卖几个样品自己试用下，感觉合适了再上传到小店。还可以赠送些成本比较低的小商品，能增加顾客好感度，毕竟，谁都喜欢不要钱的东西。另外，对于店铺中更换退换货率高的商品，可以酌情替换，这样也能有效避免差评的产生。
2、提高发货效率
尽量在24小时内发货，如果物流太慢或逾期没有发货，不仅容易引起买家差评，而且会对商家做出超时发货、虚假发货等处罚。无货源商家在选择上家是最好询问发货速度，用户下单之后，商家要在48小时内发货完成，部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间。
还需要注意的是揽件时效，用户下单72小时内，上传的物流单号要有第一条物流揽件信息。一条订单，你首先要在48小时内发货，不管有没有揽件，需要先上传一个正确的物流单号。然后在72小时内，需要有物流信息。否则会算超时发货，或超时揽件。
3、提高服务质量
电商行业其实也可以说是服务行业，面对顾客提出的问题时一定要耐心认真地帮助顾客，答疑解难，不要带情绪。为了避免用户留差评，一定及时做好售前售后客服，及时解决客户的问题。当客户遇到问题不满意，一般都会联系客服，客户的问题被及时解决，自然也不会留下差评了。
遭遇了恶意差评怎么办？
虽然恶意差评的人不多，但是不排除有这种可能，拒绝与商家沟通，碰到这种情况应该怎么解决?遇到恶意差评，商家可以向平台申诉，平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价，平台有权屏蔽或删除该评价。
申诉方法：登录抖店后台，点击订单——订单管理——点击申诉，请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型，一定要记住申诉问题要表达清楚，最好附上截图凭证。
一般情况下，这种恶意评价，都是同行恶意竞争，或者索要钱财。遇到索要钱财的一定不要妥协，要学会使用自己的申诉权利，记住一个差评只有一次申诉的机会，申诉成功之后不会影响店铺口碑分。
被恶意打假三无怎么办？
碰到投诉打假，虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中，也一定要客客气气的说好话，也是为了避免更多不必要的麻烦。
告诉他我们作为生产厂家或者发货方，偶尔也会疏漏忘了放商品合格证，但是绝对不是没有。然后你去找你的上家也就是发货方要一个产品的合格证图片发给他。
参考话术:您好老板，我们是某店的，在推广你们家的产品，可以发一下合格证给我们吗？我们采购部报备一下。
还有就是每一种产品的合格证，样式不一样，最好是直接问商家要，或者自己下单一款该商品，让商家一定要放产品合格证。
实在没有自己百度找一个同款商品的信息。
产品合格证必须要有的信息：生产商、地址，这两个一定要是真实的。
简单点你还可以自己去某宝p一个，复杂的话自己去某宝买一个热敏机，然后自己打印出来贴在产品上。拍给GS就能过关了。
如果他不听劝，还是要投诉，我们也不拦着，坚决不妥协。否则你就会上他的道，任他宰割。
哪怕最后是去法院应诉，我们也一定要强制执行。
目的就是让他知道，在我们这里薅羊毛也不是那么舒坦的。
如果你怕麻烦，一旦妥协，他会告诉他们“村”所有人，这里有个傻子，都来你这薅羊毛，后果自己去想。
根据我们的经验，其实大部分情况下，他都不会去起诉的。因为起诉的成本是很高的。时间、沟通成本、精力等等，而且起诉一个三无产品的赔偿也不过几百、上千元左右。起诉成本的钱都赚不回来。就算他说要起诉，也纯属是吓唬胆小的，诓一个是一个。
另外打假人其实也是分等级的，像王海那种顶级的，也看不上咱们，不用担心。
还有一种就是那种LOW货，不好好搞事业专门做这种歪门邪道的事，什么事也不做就批量发消息投诉。
最后一种就是比较专业一点的，他会自己下单，然后拍那种拆包视频，证明产品是三无产品。
跟他们交涉的过程中，态度一定要客气，最好引诱他们主动要求赔偿，但是一定不能承担我们的商品是三无产品。
标准的解释就是由于发货量过大导致合格证放漏了，可以给他们补合格证。
如果他们不要合格证，只要赔偿钱，那我们可以拿截图投诉他。
或者申述时用上已投诉到平台后就拍贴有合格证的产品，进行申述即可。平台会认为他是恶意敲诈，所以问题不大。
所以收到什么举报投诉之类的不用慌，按照我们上面的话术和方法去处理，成功率90%以上。
我是疯青羊，专注抖音电商，如果你也在做抖音小店和直播，不妨来商家群里一起交流经验~
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