双十二话术，一份特别的客服秘籍送给你

对于很多电商商家，在完成双十二报名之后，就要开始备战双十二了。除了要把产品库存提前补充好，售前售后的客服也要提前培训。最重要的是双12话术也要提前整理好，我们可以提前设置好售后快捷话术减轻咨询压力。以下就是我给大家准备的双十二售前售后快捷回复话术，大家可以根据你店铺的实际情况参考下。

提前双十二

亲，现在卖的价格就是双十二的价格，但发货和到货速度都比双十二期间要快。(您可以保留聊天记录，买贵退差价)试想一下，别人刚过双十二，您的双十二产品已经收到了，岂不是很“爽”!

忙碌的状态：

亲，由于现在咨询量过大，本店铺参加双十二的宝贝能拍能选的都有货哦，数量有限拍完即止，希望亲能够仔细查看产品详情，自主购物哦~(有特殊要求请备注留言，我们看见会尽快回复您)谢谢体谅~爱你哟~(加表情)

亲爱哒，很抱歉，双十二期间咨询客人非常多，我已经变成三头六臂了呢，亲有什么问题请一次说明，我们看见都会加快速度回复的哟~怠慢之处还请谅解~~

售后问题：

非常抱歉亲，由于双十二购买用户比较多，今天暂不接待售后，有任何问题，麻烦您明天再来，我们一定帮您解决问题!请您谅解，谢谢!

付款系统问题：

亲，这个时间付款高峰期，网络爆掉了呢~您多刷新试试哦~稍后就会有显示的呢~

议价的：

亲，双十二期间，我们的商品已经在做活动了呢，都很便宜了，质量有保证的呢，性价比也很高哦~喜欢不要错过哟~买的多还可以使用满减券的哦~更划算的哟~

亲，此次双十二大促，活动力度非常大，错过再等一年，全店商品都在疯抢中，可能随时会断货，亲喜欢请尽早下单购买哦~

除了这些购物过程中的客服话术，在双十二这种大促节点，买家大多属于感性消费，追销就显得更为重要了。我的经验是，大促期间，追销的成功率是平时的两倍。利用追销提高客单价，大促期间尤其有效。推荐大家把这些话术放到客服宝快捷回复软件里面去。

追销话术第一步：非常感谢您购买我们的××，您的产品我们正常情况下，会在××时间内帮您发出，预计××天会到，跟您确认一下您的订单、和地址、(把地址和订单信息给买家看)麻烦看一下，有什么问题吗?

追销话术第二步

另外，耽误您一分钟的时间，我们店内有个活动，因为看到您买的是**(50元)元的产品，现在您只须再花**(30元)元就能买到我们价值**(60元)元，*****产品。您看您需要吗?

各位商家朋友掌握了以上客服话术，双12一定能胸有成竹，不会自乱阵脚。距离双十二还有十几天时间，以上的话术你可以预先设置快捷回复，这样就可以大大提升了客服接待效率。那就提前祝你们双十二大卖啦!