抖音开店的商家朋友们 ,您家店铺对于飞鸽消息处理有出现过不服务的情况吗?今天一起了解下飞鸽不响应、不服务行为平台是怎么定义的。

抖音飞鸽不响应、不服务行为是什么?

一、飞鸽不响应、不服务行为定义

在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点,包括节假日),系统会统计人工不服务率指标,出现以下两类情况,视为商家不服务:

第一类:

消费者向商家客服发起咨询,店铺内没有可用的空闲客服(如客服全部离线/小休、客服在线但饱和度100%等)导致消费者咨询进入了离线留言,视为本次会话不服务。

第二类:

消费者向商家客服发起咨询,飞鸽系统将消费者分配给了某个人工客服,除了系统欢迎语以外,该人工客服没有回复任何消息,视为本次会话不服务。

注:消费者发送商品/订单卡片给商家客服看,也视为向商家客服发起咨询,商家客服应该给予回复。

二、查询人工不服务率方法

点击进入抖音商家后台,点击右上角【接待】进入飞鸽客服工作台,查看店铺服务数据。