抖音商城跟淘宝购物流程差不多,只要我们看好商品直接点击下单就行,不过网购多多少少都会有不满意的地方,退货也是常有的事情,那抖音商城退货流程是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

抖音商城退货流程是什么?退货商品影响二次销售怎么办?

一、抖音商城退货流程是什么?

1、货到付款订单取消流程:

消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。

订单若为已发货状态,消费者和商家均无法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。

2、货到付款退货流程:

商家处理消费者申请,商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;,商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)。

二、退货商品影响二次销售怎么办?

1、商品本身无质量问题

(1)收到退货商品,做好验货服务。

(2)积极主动与消费者沟通协商,协商一致可引导消费者修改或取消售后申请,切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任,可进一步引导消费者联系快递方索赔。

2、商品本身有质量问题

如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实,商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款,此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此,这种情况下建议积极联系消费者协商处理。

所以具体问题具体对待,如果商品影响二次销售的话,商家就要妥善处理,不要因为这个影响店铺的运营,好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!