为了提升抖音消费者体验,规范旗舰店商家经营行为,抖音于近日新增《旗舰店商家考核规范》。 本规则将于7月15日首次生效,望各位商家知悉!

抖音旗舰店商家考核规范是什么?

第一章 概述

1.1 目的及依据

为保障平台(域名为jinritemai.com)健康发展,促进平台与商家共同成长,持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务,根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及入驻规范》之规定,特制定《旗舰店商家考核规范》。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内的旗舰店商家(不含官方旗舰店)、因考核不达标被从旗舰店降级的商家。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致的,适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的,适用新的规定。平台规则尚无规定的,根据法律规定或相关协议处理。

第二章 实施细则

2.1 考核对象

1、平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核,且需符合对应考核标准,如未达标,将被从旗舰店降级为专卖店。

2、因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核,次月的月度考核达标后,可选择申请升级为旗舰店。如未达标,将继续维持现有店铺类型状态。

2.2 考核周期

2.2.1 免考期

所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核,免考期的范围为首次考核之日起至当月月底。

2.2.2 试考期

新入驻的抖音旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家),免考期结束后从次月1日起的3个自然月为试考期。

【例:商家2022年1月4日店铺上线,2022年2月1日启动试考期,2022年4月30日24时试考期结束】

2.2.3 正式考核期

通过免考期、试考期(如有)的旗舰店商家,以6个自然月为一个考核周期实行循环制,一个考核周期结束,自动进入下一考核周期。

2.3 考核标准

2.3.1 考核指标及其定义

1、商家体验分:反映店铺综合服务能力的重要指标,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】构成。《商家体验分规范》

指标查看路径:【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

2、用户负反馈(CCR):衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈。

指标查看路径:【抖店后台-电商罗盘-服务-用户负反馈】

2.3.2 考核达标

1、在考核周期内,店铺月考核达标次数符合考核周期的达标次数要求时,则视为该考核周期达标。不同考核周期的达标要求如下:

(1)试考期达标次数要求:一个考核周期(3个自然月)内至少1次月考核达标。

(2)正式考核期达标次数要求:一个考核周期内(6个自然月)至少4次月考核达标。

2、月度考核达标要求,指店铺在考核当月最后一天的考核指标分值同时符合达标要求。若出现任一考核指标不达标的,视为未通过月度考核。考核指标达标要求如下:

(1)商家体验分>=4.5

(2)用户负反馈(店铺CCR)<= 当月店铺CCR考核目标

月度考核当月CCR目标值:基于店铺所在主营类目指标表现计算而来,于每月1号0点更新。商家可在【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】中查看。

2.4 考核结果

2.4.1 店铺降级

旗舰店在其店铺所处阶段的考核周期(试考期/正式考核期)内考核未达标时,将在考核确认不达标的次月1日被执行店铺监管。店铺可以于被监管当月最后一天18点前申请降级成专卖店,逾期未操作的,将由平台自动对店铺执行从旗舰店降级为专卖店的处理。

2.4.2 店铺升级

已降级店铺次月仍继续考核,如果在后续的月度考核中达标,即可于考核达标次月申请恢复为旗舰店。

2.4.3 其他说明

当商家经营的店铺类型因考核结果发生变更(包含考核不达标从旗舰店降级和降级商家考核达标的升级两种情形)后,存在以下相关影响:

(1)店铺命名规范需要符合对应店铺类型的命名规范要求。详情可参考:店铺命名规范。

(2)店铺绑定的认证企业号、店铺形象号、店铺人设号等号的命名规范需符合对应店铺类型的命名规范要求。

(3)对店铺类型仅允许旗舰店经营要求的类目/品牌,在店铺类型降级期间,不可发布对应类目/品牌的商品。有旗舰店经营要求的类目/品牌,具体可见“各行业的行业管理规范及品类管理规范”。

(4)除上述相关影响外,店铺由旗舰店降级后,平台将依据与降级后店铺类型有关的规则对店铺进行管理。