夏季的脚步算是彻底的离去,杭城的天气也渐渐转凉,这两天的杭州很舒服,是老白最喜欢的时节,当然,也是电商卖家们最喜欢的季节:金九银十!

这个时间段刚好进入秋收时令,按照人的收支消费心理,在消费、投资等费用支出方面由心情带动,在秋冬两季,特别是秋季的时候,会进行更多的购物,也就是说电商的旺季从最近即将开始。

电商卖家们这段时间里必然会紧锣密鼓的进行很多的操作和准备,但同时为了争取更大的市场份额,必然也会有很多的厂家、权利人、电商卖家会对同行、代销、低价引流、假货的商家进行一系列的投诉,以争取在金九银十这两个月里赚个钵满盆满。

可是并不是所有人都是权利人,手中拥有可以维权的权力证书,那么对于影响到他们销量的情况下,就会做出一些旁门左道的方法。

例如最近有一个朋友就问我:老白,淘宝店铺遇到同行恶意下了很多单怎么办?

这个就是很典型的一种常见方式和手段,利用的就是电商7天无理由退款,给商家差评或者假货的退款理由等,让商家被这些事情忙的焦头烂额,他们自己则可以暗中发育。

那么我们商家们遇到了这类的情况应该如何来处理呢?

1.首先发货是必须要发的,淘宝开店的商家,就算是售卖商品的过程中遇到一些恶意的买家,也是不能够把买家拉黑的,更不能把买家屏蔽掉,是没有权利去限制买家来购买商品的,如果你不发货,作为买家是有权力投诉你未按约定发货的:

未按约定发货如果频繁的话,会直接扣分、下架商品、删除商品等措施,并且有赔付的风险,有些职业打假人就是利用这一点,进行金额赔偿。

2.我们要及时的进行一些措施,例如利用旺旺工具主动和这个顾客联系,把很多的情况都在旺旺上约定好(旺旺约定是可以作为证据后续直接使用),但是有些情况下,作为一个恶意下单的商家不太会在旺旺回复你,因为也怕被取证,但是我们这个步骤还是要做的,就算对方没有回复,在发货前也要在旺旺进行留言。

3.发货的过程,尽量用录频的模式进行取证,证明你的产品并没有任何的问题,至少从数量、质量和当时发货出去的产品上让对方没有可以投诉的点。

4.绝对不要超时发货,一般情况淘宝都是要求商家们72小时内发货的,所以一定要注意时间,不要超时发货。

5.不要被引导到别的平台或者地方进行交流:这里会有一个危机安全交易的风险,在闲鱼是比较常见的,是一些人的传统手段。

上述情况您都做了之后,其实这个恶意下单的人能做的地方就不多了,当然如果对方还有后续的操作,我们也可以用阿里闺蜜的平台对自己进行保护:

淘宝同行恶意竞争手段如何处理,被恶意下单怎么解决?

淘宝同行恶意竞争手段如何处理,被恶意下单怎么解决?

以上就是今天的分享内容,希望可以帮到你们。