01、什么是DSR

dsr是指天猫店铺首页的三项动态评分,店铺动态评分是买家在淘宝网交易成功后,买家对本次交易的使用进行如下的三项评估:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流公司的速度。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的平均值。

DSR评分标准

买家在交易成功后,可对本次交易订单的卖家进行如下三项打分:

三项指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意

天猫店铺动态评分怎么提高,天猫店铺如何快速提升dsr?

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DSR周期

当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统,且以半年为评分周期,店铺评分(动态评分)在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时的延时。店铺首页的评分值就是店铺六个月之内买家给出所有评价的三项平均值,店铺评分和信用评价是并存的,虽然两者的体现内容不一样,但都是为买家提供更多维度的参考价值。

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店铺根据6个月以内的买家对商品三项评价的每项评价得分总数的平均值来决定店铺的DSR动态评分值,红色是店铺高于同类目的平均值,绿色则是店铺低于同类目的平均值

02 DSR对店铺的影响

A.影响销量

试想一下,比如您是买家,看中店铺一款产品,宝贝描述很精致,图片拍摄也很诱人,本打算在这个店铺购物却发现店铺的的动态评分宝贝描述一项是绿色,低于行业平均标准。此时心里不禁咯噔一下,犹豫再三,不敢购买。反之如果看到店铺评分红色飘飘,高于同行,便会义无反顾,立即拍下付款。可见,评分不仅反映了买家的一种购物体验,而且还影响到了卖家销售的转化率。

B.影响店铺排名

众所周知,店铺搜索排名靠前店铺的知名度就会高,会有更多的买家看到并选择这个店铺,所以店铺的搜索排名关系到一个店铺的命脉,而店铺的动态评分直接影响到店铺的搜索排名,如果说店铺排名低下店铺的搜索排名也会跟着下拉,就算店铺本身的销量高评分如果跟不上搜索排名也会不如别的店铺。

C.影响店铺申报活动

自从2011年来,销量和动态评分已经成为影响商品排名权重的重要因素,2012年至今淘宝又把动态评分作为卖家报名活动的一个重要考核点,比如热门活动淘金币,天天特价等综合要求店家综合评分打到4.6以上。当然并不是你达到4.7分就一定能通过,你的评分越高,就越容易被淘宝通过审核。反之,您的评分越低,获得审核通过的概率就越低。这就是为什么一些评分高的卖家很容易就报名活动成功了的原因。8月中旬,淘宝出台新规则取消活动对98%好评率的要求,主攻动态评分。可见动态评分已成为淘宝活动最重要的指标。试想,一个店铺如果不做任何淘宝内部活动,流量势必会受到很大影响,评分的作用不言而喻

D. 影响店铺考核

动态评分是淘宝对于商家考核的一项硬性指标,众所周知,动态评分不但影响着一个店铺的搜索排名,还有一个更重要的因素,如你想继续和天猫续签,评分审核很重要,天猫续签要求商家动态评分必须连续半年必须达到4.7以上,当然,评分越高,续签通过的机会就越大,反之,评分越底,审核通过的机会就越小。所以这就是为什么很多商家天猫店铺续签很容易审核通过,而有些商家到了与天猫续签考核的时候就会倒闭的原因。如果低于了标准线的话,淘宝就要清理,所以非常重要。而且顾客要购买某个宝贝的话,也是会去第一眼看评分的,评分高说明宝贝受欢迎度高,宝贝好,会激发购买欲望,反之,就想图片做的再好看,文字说明夸张的再厉害,客户也不敢购买了。

03 DSR下降原因

负面评价以及默认买家

A.负面评价

DSR动态评分下降的原因负面评价也是占其中一点,通俗来讲就是差评导致的评分下滑,如果每天的差评率很高那么就算用再多的好评也是压不下去的,差评率也是直接拉低咱们的动态评分,把差评率控制住,评价累计的才会有效.

B. 默认买家

当然评价累计并不是说所有的评价,这就要说到第二点的因素了,默认买家也是评分下滑的一点,有些商家会觉得反正大多数买家都会默认好评,记住,默认评价是不会计算到DSR评分里面的,动态评分只会计算买家自主给出的评价,所以说默认评价对店铺评分是没有帮助的。

C. 订单不足

在我们合作的店铺中有很多前期效果很好但是后期开始下滑的商家,商家会问之前挺好,现在怎么开始下滑了?待评价不足是很重要的一个原因,因为咱们提升DSR动态评分是靠待评价回访的,前面也讲到了买家过期的默认评价对店铺dsr是没有作用的,待评价不足我们客服就没有回访的订单,不去回访就没有评价累计,店铺的评价数过少DSR自然也就上不去从而呈现出下滑的趋势

D. 基数过大

基数是一个店铺的基础评价数,如果店铺的基数过高那么需要飘红的评价也会更高,评价数过高订单少是谁也拉不回来的,虽然说刚开始的效果很好,但是因为店铺的基数大,评价根本不可能够,因为买家给出好评每天在积累评价的通知基数也在一步步增大,一个差评就可能导致上百至上千个好评才能弥补,所以说基数大的店铺一般来说是拉不过来的,只能等到六个月之后的过渡期,六个月之后就会有一个重新的评分评估,之前的基数将会重新调整。

04.DSR提升计划

A. 执行背景

首先店铺需要做DSR的,三项评分有一项是绿色的就会有需求,虽然电话会拒绝但是他们肯定会需要,只是不了解。

有些店铺三项持平,那么他们还需要吗?需要。DSR每天都在变动,持平的更需要提升,今天持平保不准明天就会下降,

飘红的店铺虽然说不用找,有些店铺还是会需要,虽然他们店铺三项飘红但是可能每天都在下降,他们就会需要维护。

B. 执行方案

根据店铺待评价提升,每天给客服分配订单进行回访,每位客服分配200-300个订单,有些店铺的产品并不是很好处理,但是基数小,上升趋势大,所以就需要给客户看每日上升趋势,还有些店铺成功率可达百分之60-70左右,但是评分一直上不去,没有上升趋势,只能说店铺的基数过大,每天客服回访成功率大店铺的基数也会在增长,所以回访成功率和店铺上升趋势是没有关系的,这也是招商部很多人的误区。

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05.DSR总结

2020年天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求,很多客户也会将此项评分作为是否购买店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量,店铺转化率的因素之一。店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下,并且仍然处于下降趋势的话,对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分,我们店铺的宝贝将会面临全面降权。评分低下有两个因素,一个是评分分值下降另一个是百分比排名下降,评分分值的计算是按连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值,也就是说如果有的评分给的很早,超过了6个月,那么就会自动退出评分的计算。比如说之前你得到一个满分的评价,那个评价是参与评分的,可最近这评价已经6个月了,那么它就退出参与评分,结果去掉了这个最高分后,现在的平均分就低了。

如果是是百分比排名下降,那这个就不用我细说了吧,别的卖家分值上升,或者你自己的分下降,那你的排名自然就相对下降了。所以说很多老板不是不需要而是不了解,这样的话就需要我们给他们的一个解答了。