问：狼哥，真是相见恨晚，原来我之前看过的好多干货都是出于您的手笔!我做淘宝8年了，今年我也在做CRM，而且新品前期我也操作的很不错，但是有两个点，特此领教下，1：新品前期可以操作点击率和加购率，这个比例控制在多少效果是最大的?2. 有没有好的办法利用老客户来操作点击率，我老客户群有3个，前两个500人，但是互动特别吃力。您有时间回复一下，感谢您的经验分享。
答：能提出这样的问题，看来对搜索算法规则是有一定的了解的，这个朋友是我6个微信上第一个提到新品第一周操作点击率的，而且这个操作手段在今年5月之后对豆腐块宝贝也有很大的作用，很多时候能推进排名，在我操作过的店铺当中，我们也经常操作点击率，注意看关键词效果分析，每个关键词的点击率控制在2%-4%之间效果是最好的，过高过低都不好。你的第二个问题，既然老客户都组织起来了，你平时一定要多互动，投资是肯定要的，每天坚持早晚两个50元的红包，一定要舍得，舍得，先舍后得，你透支的一切付出后面都会还给你。例如，你想让老客户去找你的产品，你可以只发一个主图，然后告诉客户只要谁找到这个产品了，截图收藏加购，即可获得3元红包一个，限额多少名，强调必须去搜索关键词，至于搜什么关键词，让客户自己去想。这招叫做寻宝。最近寻龙诀比较火，你可以借势玩寻龙诀游戏。
问：您好狼哥!我是做羽绒服类目的，目前有两个爆款，前段时间每天访客都在5万多，全店转化率在3.6%左右，DSR4.8+，一直维持的很好，最近几天访客突然下降了6000左右，转化率也下降了一些，直通车到目前每天依然保持4000左右花费，就是很不明白为什么会突然掉了那么多访客，该怎么办?
答：首先这个类目，目前大盘搜索量和成交量肯定不会大幅度下滑，所以出现这样的问题，要么是内功出问题，要么是竞品造成的影响。所以接下来分析以下几点：一、店铺各项指标是否正常，例如退款率是否增高了，品质退款率是否增加?是否有售后纠纷，投诉等。二、是否近期对单品进行了属性方便的修改，这个影响很大。三、调查市场，竞品，是否有类似产品在上活动。四、观察新品模型是否有类似产品低价冲量。解决方案：一、提取进14天成交转化词，加大推广。二、重点维护属性相关度高的关键词可以提升排名。三、用直通车检查主图点击率，看点击率是否下降，继续优化主图进一步提升点击率获取更多流量。四、钻展开启，定向自主店铺，拉动销量权重。五、进入客户管理中心，针对近期加购的客户，进行优惠券派送，拉升转化率。六、通知老客户，按照成本价给老客户继续拉升回购权重，老客户回购能提升每一项重要指标，如好评率，动态分，转化率，营业额，也能减少退款率。七，优化关联营销，两个爆款，4,5万访客，关联营销得深研，根据生意参谋的数据分析，适当搭配新款或者春款，哪怕第二件保本也是值得的，一来提高客单价，也能以爆带新。
问：狼哥，我新做了圣诞节的店铺装修，您有时间能帮我看看吗，看下装修的如何，帮我提提建议谢谢狼哥啦，节日快乐!
答：分享这个问题，我的意思是想告诉大家如何分析你的每一次装修是成功的还是失败的，如果认真，就清玩细致点，每次装修更换都记得在过了夜里12点换，这样的目的是为了方便数据对比。其实装修是内功方面很深奥的一个学问，包含了视觉，逻辑，心理等方面的知识，那些大品牌的每一次装修都需要很严格的策划和模拟测试，这个以后再和大家细致分享，今天先告诉大家如何分析你的装修变动是否成功，那么你只需要主要对比以下几个数据：一、访问深度，提升说明装修成功。二、停留时长，提升说明装修成功。三、跳失率，降低说明装修成功。四、转化率，提升说明装修成功，五、客单价，提升说明逻辑排版是成功的。所以，你装修之后好不好不是凭感觉来判定，数据会说话。
问：狼哥江湖救急!我遇到一个害怕的事情，我详细和您说下，您一定帮帮我，12月19日一个ID为XXX的客户在我的店铺买了一个暖气机，买的时候一直讲价讲了好久，最后原价399的宝贝答应360给他，他23号收到货物就开始各种找麻烦，这里不好那里不好，然后把我们客服弄烦了，正好昨天上淘抢购特别忙，然后我们客服就说了一句“那这样吧，亲给个全5分好评，我们多返现30元”，然后他就不说话了，然后昨天晚上他发一个拍照，是一个机打的举报，说我们违反了消费者权益保护法，诱惑消费者，要去告我们，然后我打电话问客服，客服说的确是违规的，我现在该怎么办啊狼哥，求求您帮帮我。
答：首先记住，任何时候遇到再大的麻烦，先不要慌，先冷静下来，先把事情前后弄清楚，大家遇到什么棘手的问题都可以联系我，我帮你解决!先看看这个案例，首先就可以判断，这是一个钻漏洞的人，如果真想整你，就不会拍照给你了，他各种找麻烦就是为了诱惑你说出这句话。在消费者权益保护法里面，这样做的确是不允许的，但是你也要清楚，他利用这个漏洞来敲诈，是他违法，所以不要怕!先冷他一天，让他热乎劲下去，别出了事立马就联系，那他姿态可就高了去了，然后第二天电话联系他，不要说自己是店主，留个退路，就说是主管或者经理，这样这次谈不好，还可以换个人以老板的身 份出现，先去道歉，站在他的角度先让他舒心，然后主动提出点补偿，记住我说的话，求其上得其中，同样反之亦然，不要上来就把赔偿提的太高了，要不然他认为你是土豪，你要会说话，让他觉得这条鱼不大，但是还是可以吃，一般这样的情况谈的好其实百来块钱就搞定了，舍财免灾，不跟他纠缠!但是你记得，自己要有个底线，他如果得寸进尺，你也寸步不让，这不算什么事，他也很难把你弄倒的，不可能为这点事会受到处罚，只是解决这个麻烦事，免得他盯着你的店铺，他们都是团伙的，被盯上了早晚要咬一口。根据这个案例大家记住几个事情：一、年底了，形形色色的人都来了，大家要注意看我之前的各种防范的分享，发*累的，下套的，订单的，账号的，信用卡的，邮费的，描述的，发货的等等我都分享过，注意把握好规则!二、遇到难缠的客户，不要主动提你好评我给你返现，必要的时候打电话(注意别用绑定店铺的手机打)。三、不管是在详情还是售后卡宣传好评返现的时候都用我这句话“在您觉得货物满意的情况下，请帮忙点亮五颗星评价，为了答谢您的支持我们会给您10元红包，再次感谢您的支持!”做法一样，我们需要换个说法，好多规则，都是文字上玩的比较多。大家都借鉴下，再遇到什么问题及时联系我，我解决过的纠纷事件不下千个，对付这些是易如反掌!
问：狼哥我听说买家收藏或者加购物车之后，再去成交，这样权重会更高一些，这个说法是正确的吗，如果这样的话，我安排老客户先加购，再付款，是不是就会获得更高的权重?
答：这是一个很多商家的误区，都来自于那些欲盖弥彰的歪理斜论，首先我明确的告诉你，这种说法铁定是错误的，下面我展开几个大的误区：误区一、旺旺咨询的越多权重越高，其实这个是错的!大家都知道静默下单吧，就是不咨询直接拍下付款的，请记住，静默下单比例越高权重越高，同理咨询的越少权重越高，为什么?因为咨询的人少，说明你产品吸引力足够大，买家没有顾虑，你详情描述做的到位，体现了你产品好，内功好，服务好，店铺买家体验度高。误区二：在同等转化率的情况下浏览时间越长越好，这也是错误的!我打个比方，我的宝贝别人看了20秒就买了，你的宝贝别人看了100秒才买，倘若我俩卖的一样多，那么从这个数据来说，谁更厉害?当然是我，因为我只用了20秒就搞定了客户，而你需要100秒，时代发展，淘宝购物的发展方向都是追求，购物时间越短越好，越快越好，这是大势所趋。误区三：先加购物车，隔天付款权重高!这更是大错特错，大家想想，为什么你购物的时候有些产品你要加入购物车?原因一，等选好别的产品一起付款，为什么没有立马付款?那是还没有让你产生严重的购物倾向，当你的需求爆棚的时候，你是忍不住的。原因二、加购物车进行对比，说明什么，说明你的产品还是不够牛，还有可以和你对比的，甚至能把你淘汰的，原因三、暂时不买，先加购物车以后再说，这更是没有刺激到消费者的购物欲望。大家记住，任何一个特别牛逼的东西，一定是直接购买的，而且越快越好，所以淘宝在收录产品受众度的时候，直接购买的权重大于加购之后再购买的权重!当然在购买的时候收藏店铺是比较有利的，不仅购买而且我要收藏你，证明这个店铺很受欢迎，当然我们利用优惠促销，唤醒购物车的转化率是有必要的，但是这个只能说明你营销手段比较好，这也能加权，但是相比产品的受众度，还是差那么一点的，毕竟这是个购物的平台，产品是中心点。而其他的一切手段和服务都是围绕产品展开的辅助。所以，再遇到什么人告诉你先加车，再付款之类的你就让他闭嘴吧，即使是双11双12提前下单都会加权高，这也是为什么双11双12大促预热的时候锁定综合排名和人气排名的原因之一!个性化就是为了让消费者更方便更快的买到自己想要的产品，所以，任何能提高交易速度和频率的方法永远都是加权最高的，这是发展方向，也是淘宝想做到的事!直接了当永远比拐弯来的效果要好!记住，越快越好，越简单越好!
问：狼哥在吗，问您几个直通车的问题，我是卖女鞋的，自从双12之后，点击单价太贵了，开车都是我自己开的，我只推了一款，我店铺的热销款，目前销量1400，现在直通车有几个问题希望您能指教一下，有个别关键词，点击率比较差，但是转化率还行，影响点击率就是影响质量分，这样的关键词怎么处理，有些关键词展现低，但是点击率高，双10分，转化率一般，这样的词又怎么处理，还有我现在怎么继续提高直通车的账户权重?
答：这是直通车后期，记住一点，直通车后期只看转化率和产出，把这个优化目标记死了!一切优化围绕转化率来开展，所以，个别关键词，点击率比较差，但是转化率还行，这样的关键词必须保留，点击率差你可以把类似这样的关键词单独开计划，去提升点击率，在这个计划里面以你那些点击和转化都高的关键词为主。然后你说到，有些关键词展现低，但是点击率高，双10分，转化率一般，如果转化率低于你账户转化率50%，比喻你账户转化率2，这个才1，那么果断删除，别管什么双10，没有用。你要赚钱，不是赚直通车质量分，不过一些车手喜欢用车的漂亮数据来证明自己。你想继续提高账户权重，就必须在关键词上做取舍，最终这个计划留下点击转化都高于同行均值的关键词，那样必然提高直通车账户权重，其他的关键词，你可以单独开计划去养。
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