世人有三教九流,各色人等。做生意,要搞定客户,自然就不能不顾及客户的个性而搞一刀切,必须到不同的山头唱不同的歌,对不同的人,说不同的话。那么,具体而言,做生意,如何搞定不同的客户呢?以下搞定不同客户的这18个技巧必须掌握,若能掌握,赚钱不难,还能帮你赚大钱。

一、对沉默寡言的客户,要想办法引起他的说话兴趣,尽可能地将其带入到良好的沟通氛围中,从只言片语中发现客户的真实心理,从而激发起他开口的欲望。

二、对喜欢炫耀的客户,要多说恭维、称赞的话,要是对普通的人称赞五次就足够了,那对这种客户则应至少称赞十次以上,当然,称赞也要注意技巧,不能太过直白。

三、对令人讨厌的客户,要对症下药,在这种人面前不能一味妥协,必须在肯定自己高贵尊严的基础上,再给他以适当的肯定。

四、对优柔寡断的客户,多提出积极性的建议,多运用肯定性用语,当然,不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样,会促使他做出决定,或在不知不觉中替他做出决定。

五、对知识渊博的客户,应该要抓住机会多注意聆听对方说话,这样可以吸收对自己有用的知识及资料。同时,还应给对方以自然真诚的赞许。

六、对喜欢讨价还价的人,不妨在口头上可以做一点适当的小小的妥协,使他觉得比较便宜,又证明了他砍价的本事。

七、对“慢郎中式”的客户,千万不能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地去证明、引导,慢慢就会水到渠成。

八、对性急的客户,要清楚、准确又有效地回答对方的问题,避免扯一些闲话,你的回答如果太拖泥带水,这种客户可能就会失去耐心。

九、对疑心重的客户,关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视,比如:“您的问题真是切中要害,我也有过这种想法,不过要很好地解决这个问题,我们还得多多交换意见。”

十、对死板无趣的客户,要花些时间仔细观察、注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事。

十一、对傲慢无礼的客户,最好少跟他罗嗦,所谓“多说无益”,你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

十二、对心思深沉的客户,要多方窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山面目”来。

十三、对性子太急的客户,要保持耐心,因为对方容易对事物产生错觉和误解,容易“断章取义”,自以为是,所以,必须用耐心来“磨”他。

十四、对顽固不化的客户,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,可以分多次来说服他。否则,谈得愈多、愈久,心里愈不痛快。

十五、对老于世故的客户,要实事求是,不要不懂装懂,更不要信口开河,要在真诚的基础上保持热情的态度,争取获得他们的好感。假如你不能打动他们的心,那绝对是在浪费你的时间,结果很可能是空手而归。

十六、对性格暴躁的客户,言语中尽量不要刺激对方,在其因暴躁而发泄时,最好不要阻止,可以先让他尽情发泄,此外,不要把客户的发泄转嫁给自己,不要因为对方的暴躁而影响自己的情绪。

十七、对骄傲自大的客户,要满足对方“摆架子”和被人赞美的心理需求,对话中尽量使用敬语和谦辞,还要注意在细节上体现出对他的尊敬。

十八、对自私自利的客户,要按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。如此,生意自然就容易谈成了。

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