对于现在客服来说快捷回复客户消息是一项必不可少的技能,但是不管人手打多快,也不如专业的快捷回复软件好用,所谓工欲善其事,必须利其器。客服快捷回复软件有哪些?客服快速回复的工具!

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如今各个行业都在追求工作效率,快速回复客户的消息是最基础的要求,快捷回复一定是建立在客服人员熟悉掌握产品知识和打字速度够快的前提下,这样才能够轻松应对客户的提问。尤其是一些大型的促销活动、或者是管理多个店铺。咨询量大的客服人员,销售人员来说更是必不可少的技能。

一、快捷回复

快捷回复功能是客服宝的基础功能,只需点击编辑好的话术前面三角,就可以一键发送,避免客服重复编辑相同的话术也可以双击编辑好的话术,就可将话术内容直接发送出去或者是发送到聊天窗口,客服可以稍作修改后进行发送。

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二、行业话术模板

根据多年的客服经验整理好了众多优质行业的话术模板,您在注册使用客服宝时,可以选择相应的行业话术模板,批量导入到客服宝里面去。然后再根据自己的业务产品来对话术进行优化,帮助您快速搭建合适自己的话术库。

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客服宝话术包含三个分类:公司话术、小组话术和私人话术,企业、公司可以将优质的话术回复放到公司话术中,实现企业多人共享,企业中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。

对于不同的项目小组,小组组长也可以将优质话术放到对应的小组话术中,供小组员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到私人话术中,打造属于自己的个性化回复。

三、图文话术

客服宝聊天助手支持话术添加图片、表情,这样可以增加话术内容的一个丰富性,实现图文话术的快捷发送;每个话术可支持9张图片,而且图片的位置可以进行随意插入;还支持对话术设置一级分类和二级分类,使话术结构更完整。为方便快速找到相应的话术,还可以为关键词设置背景色。

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四、支持视频、文件一键发送

客服宝聊天助手 支持视频、文件上传分类管理。使用时一键发送,文件多的时候不至于找半天找不到文件,白白费时间。

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总结

借助好用高效的快捷回复工具,能够为客服的日常工作带来很多便利,高效率工作轻松实现,咨询量再大也不怕。

客服宝聊天助手从windows版本、安卓手机版、苹果手机版、到MAC版本。客服宝实现了云端储存,支持多平台,实现了一套话术共享。

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客服宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊搜索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;减少客服重复劳动,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,让您的业务高效运营。