为保证小红书平台6.18活动期间的经营秩序,依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。平台会根据活动的整体策略,优先选择可以为小红书消费者提供更优质购物体验的商家合作。

022年小红书618活动管理规则"

第一章 活动节奏

第一条:2022年小红书6.18活动节奏如下:

6.1-5:任务中心链接全场域

6.6-15:100个榜单/上百直播深度种草

6.16-18:爆发满减冲刺

6.19-6.20:返场直播主打

第二章 发货时效

第二条:活动期间发货时效平台不做额外调整。物流相关说明和违规情形请参考《小红书第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规说明(十四)物流造假和第四条一般违规说明(七)超期发货。

第三条:618活动期间, 受疫情影响区域发货规则详情请参考《疫情期间发货规则说明》。

第三章 客服值班规范

第四条 :客服模式为「商家自主客服」的店铺,大促期有两天在线接待时间需延长。

1. 第一波,配合开场后每满减支付的时间,建议时效如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00,即5月31日当天值班至次日(6月1日)凌晨2点;

2. 第二波,开场延长,配合开场后每满减支付的时间,以下时间服务时长平台将在系统上设置延长,请商家做好客服轮班安排。具体时间为:2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00,即6月17日当天值班至次日(6月18日)凌晨2点;

3. 其他时段需正常接待;

更详细大促期间客服操作预案,请前往小红书学习中心—帮助中心了解

客服值班要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www

大促常见咨询场景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www

或学习 客服常用界面-ARK商家管理介绍https://school.xiaohongshu.com/lesson/video/33503dafe4a646eabd819047262696e3?type=VIDEO&jumpFrom=school

第五条:客服模式为【代运营客服】的店铺。

大促期间于6.1凌晨和6.18凌晨延长关线2小时,6.1上午和6.18上午提前开线1小时,其他日期维持08:00-24:00不变。即:

2022年5月31日服务时间为:早上08:00-凌晨02:00

2022年6月1日服务时间为:早上07:00-晚上24:00

2022年6月17日服务时间为:早上08:00-凌晨02:00

2022年6月18日服务时间为:早上07:00-晚上24:00

第四章 仲裁工单处理时效

第六条:2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期间产生的仲裁工单,商家均需在用户发起投诉的24小时内处理完毕,若超时未回复的,平台将按照消费者诉求对订单进行相应处理。

第五章 价格

第七条:2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59为6.18活动商品的价格保护期,其销售价格不得低于6.18正式活动期间的价格或预售价格(二者以价格较低者为准)(不适用于平台发起的官方营销活动)。如违反前述要求,或出现通过抬高商品价格、虚假优惠折价等方式,套取平台活动补贴,或者获取其他不当利益等价格违规行为,平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。甩手提醒:如导致消费者向平台申请差价补偿,平台有权酌情向消费者进行补偿,该补偿产生的费用由商家承担。

本文来源:https://www.yingxiaoo.com/177309.html
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