购物金其实就和线下的储值卡一样,消费者可以提前充值的电子卡,用于在店铺进行消费,充值后的钱仍然是属于消费者的。下面主要给大家介绍一些天猫购物金在使用过程中的一些常见问题。

一、天猫购物金充值及使用环节的交易问题

Q:如何查看我已充值的购物金呢?

A:您可以访问手机淘宝APP上的【红包卡券】 – 【卡】查看购物金充值及消费记录。

Q:购物金充值成功但支付时显示余额为0 /为什么购物金无法支付?

A:1)消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP,如果已经支付,请安抚用户并及时沟通

2)消费者使用了非手机淘宝APP下单,如一淘,ipad等 => 消费者如果需要用购物金,那可以让客户在一淘加购,然后在手淘APP下单支付。

3)消费者在拍下其他订单的时候选择使用,在待支付时候退出未支付完成,导致占用购物金余额(如下单要使用占用购物金,必须先关单)

4)消费者的消费订单创建时间较充值购物金时间更早,因提交订单即已计算该笔订单优惠后金额,导致购物金无法支持本笔订单消费;

Q:购物金够买商品,提示:对不起,系统繁忙,请稍后再试?

A:亲,用购物金支付购买商品的时候,如果购物金不足额,还需要自己支付一些资金的情况下。如消费者选了“帮我付”,会有该报错,即用购物金支付的订单,剩余金额暂不可使用“帮我付”功能。

Q:购物金是否支持预售订单付款?

A:购物金支持预售尾款支付,但不支持预售定金支付。若消费者在提交尾款后才充值购物金,可操作取消尾款单后重新进行支付;

Q:购物金购买商品时是否可以合并付款?

A:购物金充值后最多默认10张卡可合并使用,超过10张需要分单,如存在大额购买,建议发行大面额充值购物金;

Q:购物金剩余100,商品实际支付200,是否可以使用购物金?

A:默认先使用购物金100元,剩余100会按现金支付流程扣取。

Q:购物金怎么开发*

A:购物金充值成交后没有任何实际资金和货品交付,属于预充值,故不要求商家开具发*;消费者实际使用后根据消费商品开具发*,注意购物金只有本金部分会计入开票金额,膨胀权益部分不计入开票金额。

Q:申请购物金退款时,为什么申请的金额与购物金账户余额不一致?

A:因天猫购物金包含本金以及商家赠送的权益金,而权益金是不支持退款的,所以购物金退款时系统展示的金额为该笔购物金的本金部分,不包含权益金。

例如:购物金账户余额是650元,其中本金625元,权益金25元,那么申请购物金退款时,系统展示的退款金额只有本金625元。

二、购物金退款环节的交易问题

Q:充值后余额退款怎么办?/未消费完的购物金能否退款?

A:请在充值订单打开退款入口给到用户(消费者),用户即可在手机端申请退购物金余额,可退部分为本金部分。若商家端看不到退款入口,一般是有其他客服已经点过开通退款入口(现状为点过后入口消失),可让用户直接操作退款。

Q:购物金购买的货品退款前,购物金未使用部分已经退掉,货品退款将如何返还消费者?

A:会直接退回充值用户的支付宝账户余额,请消费者访问【支付宝】-【我的】-【账单】搜索“购物金”查询。消费者支付宝需要实名认证状态才可收到先退卡再退实物的退款。

Q:购物金余额退款消费者端报错

A:一般是因为消费者充值过多笔购物金,而使用购物金进行消费时的使用逻辑为先进先出,若顾客发起退款的充值订单所对应的购物金已使用完,没有余额,此时发起此笔购物金退款会报错,可告知顾客对最后充值的购物金订单提交退款申请。

Q:购物金未充值成功,一直在“待商家发货”,“充值中”的状态,消费者也无法申请退款。

A:若消费者使用花呗、花呗分期充值,则会造成购物金充值不成功,充值订单卡在“待商家发货”阶段,请联系对应小二处理.

Q:消费者充值订单退款无法同意,是否可以协商后转移保证金退给消费者?

A:该情况请联系行业对接购物金小二,切勿转移保证金,购物金内残值到期后系统会自动退给消费者,如转移保证金则会产生商家资损。

Q:已卖出的宝贝页面,购物金充值订单没有“开通退款入口”的操作按钮

A:若商家端看不到退款入口,一般是有其他客服已经点过开通退款入口(现状为点过后入口消失),可让用户直接操作退款

Q:购物金支付的预售订单部分退款时,为什么会退成购物金与现金 ?

A:亲,预售商品的定金是不可以使用购物金,但付完尾款后,定金及支付购物金的尾款已合并成整个订单。若买家发起部分退款 ,将不区分定金与尾款,会按照购物金与现金的支付比例退款,故部分金额以购物金形式退回买家,但不影响买家整体的退款金额。

Q:购物金退款提示:子账号协议过期,或者让主账号操作

A:需要重新签署子账号支付宝退款协议。

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