5月12号新版商家体验分更新了,6月21日开始实行

抖音小店体验分会影响店铺流量和转化,所以下面我说的,你一定要看完。

抖音小店体验分考核的是前90天的数据,所以,虽然6月21日才正式采用新版体验分标准,但我们要从现在开始就根据新规则来维护体验分,避免到时候体验分受影响。

最新的商家体验分,主要有4个方面,我们要怎么应对呢?

下面先说核心变动,再说应对的解决方法。

 

1、商品体验分考核指标调整

商品体验分考核维度,由于原来的商品差评率和品退率改为了近90天内的商品基础分和综合负反馈

商品基础分只考核主图维度中的画风和属性维度中的导购信息,而且综合负反馈包含差评率和品退率,还包含评价的负反馈。

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如果买家给你好评了,但是评价的内容说商品质量有问题,也同样会减少商品体验分的。

 

2、物流体验分考核指标调整

物流体验分新增了物流品退率,也就是如果买家选择退货,原因是因为物流问题导致的退货,退款的订单,比如缺货、未按约定时间发货、超时发货等,现在都会影响你的店铺评分。

 

3、服务体验分考核指标调整

新增了客服不满意率,在人工客服回复的过程中,买家是可以对我们客服来进行评价的,

也就是说,哪怕买家没下单支付,但是在和商家沟通的过程中有不愉快,给客服打星是一到三星,这种情况都会影响你的服务体验分

 

4、三大板块考核占比调整

三项考核板块权重占比调整为,商品体验分42.5%,物流体验分20%,服务体验分37.5%。

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新的体验分,我们就需要有新的运营思路。要重视商品基础分和客服服务。

有以下三个建议:

1、要优化商品的标题属性主图详情,商品基础分尽量优化到100分。

2、商品画风,图片很重要,一定不要带水印,图片拼接、牛皮癣等。

3、飞鸽回话结束后,主动发送图片,让买家打5星,来提高服务体验分。

 

本文来源:https://www.yingxiaoo.com/142013.html
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