抖音商家朋友们,日常经营中有没有遇到揽件超时或者发货超时的违规情况?那么揽件超时是怎么进行判定的呢?下面列举了几个违规案例帮助大家更好理解规则,一起看看吧!

抖音小店揽件以及发货超时规则指南

一、揽件超时定义及判定

1.定义

揽件超时是指商家在发货后的24小时内,物流单号在相应的物流公司官网没有第一条物流揽件信息。

2.揽件超时

判定维度–订单

平台系统会实时判定揽件超时的订单,每次识别出一个揽件超时的订单,就会被记录1次,同时,系统将会通过站内信,定时地把判定结果通知商家。商家朋友可以在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定的详细情况,也可通过抖店后台消息盒子-处罚通知,关注店铺违规通知的信息,并且根据提示通过奖惩中心查询违规信息。

二、揽件超时—错误案例解析

比如订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04,那么最晚揽收的时间应该是24小时内,也就是2021-03-13 16:56:03,但是实际揽收时间却是2021-03-13 21:05:30,出现这种情况就会被判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1.定义

发货超时是指消费者在下单后,商家没有在承诺给消费者的发货时效内发货,并且没有在平台内上传真实有效的物流单号。

根据不同的发货模式,也有相应发货时效,商家朋友们可以参考下列表格

2.揽件超时判定

2.1判定维度–订单

平台系统实时判定发货超时的订单,每次识别出一个发货超时的订单,就会被记录发货超时1次,系统将会通过站内信,定时地把判定结果通知商家,商家朋友可以在【店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理】中查看判定详细情况。

2.2判定轮检周期–24H

为了督促商家朋友们尽快修正已经产生的发货超时订单,平台将会在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时,继续判定。如果在该24小时内,商家仍然没有及时规范发货,或者没有与消费者达成一致做退款处理,仍然会被继续判定为发货超时。

如果商家一直没有上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,注意判定上限一共有3次。

商家朋友们可以通过抖店后台【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】,及时关注「预警中」的预警单,并根据整改方法在预警结束前及时整改,预警结束后,如果还没有对风险行为进行整改或整改无效,就会面临违规处罚并且生成罚单。

商家朋友也可以通过抖店后台消息盒子-处罚通知,关注店铺违规预警以及店铺违规通知的信息,并根据提示通过奖惩中心查询预警或违规信息。

四、发货超时—错误案例解析

如果上传物流单号的时间晚于后台系统设定的最晚发货时间,比如ERP对接问题、上传时间晚等原因,这种情况就是发货超时。

具体一点来说,例如商家承诺最晚发货时间是2020/11/10 22:11:53,但是实际订单发货时间却是2020-11-13 15:40:33,这就已经超过了最晚承诺发货时间。