抖音小店规则越来越严,总有人动不动就会违规。

违规情节轻的,会封禁商品,扣违规积分,违规程度重了,就会限制店铺权限,扣抖音小店保证金。

那么问题就来了,如果抖音小店保证被扣,能不能申述?

原则上来说可以申诉,但能不能申诉成功就不一定了。我们刚开店的时候就被扣了保证金,没有申诉成功。

但如果你不申诉,就完全不可能成功。

所以,我们可以尝试申诉抖音小店保证金。

在抖店后台有一个体检中心,一个申诉中心。

抖音小店保证金申诉能成功吗

体检中心:判罚申诉,违反平台规则被平台判罚而进行的申诉。例如由于自然灾害造成的发货超时。

申诉中心:售后处理相关申诉,包括仲裁、先行赔付、品退等。由于消费者投诉被平台判罚而进行的申诉,例如,消费者退回的商品影响二次销售等。

虽然都是用来申诉的,但一个是违反平台规则申诉的场景,一个是被消费者投诉然后申诉的场景,他们申诉的路径不同。

抖音小店保证金被扣属于违反平台规则的情况,我们可以在体检中心申诉。

体检中心申诉路径:抖店后台-奖惩中心-体检中心-违规管理-选择 店铺类/商品类/订单类 – 申诉

比如你是因为商品违规被扣除了保证金,就选商品类,找到申诉入口进行申诉。

抖音小店保证金申诉能成功吗

然后提交申诉材料,申诉材料非常重要,它是平台判定你是否违规的关键证据。

比如说,你被判定虚假宣传违规,被扣除保证金(我们之前就是虚假宣传被扣了2000保证金)要准备的材料如图所示:

抖音小店保证金申诉能成功吗

包括CMA质检报告数据;价格证明;荣誉证书、专利证书等等。你的材料只有能证明你没有虚假宣传,你才有可能申诉成功。

抖音小店保证金申诉能成功吗

其它抖音小店保证金被扣申诉也一样,根据你违规的原因提供举证材料,证明你没有违规,才有机会申诉成功。

一般超过7天就不能申诉了,所以如果你要申诉,一定要在处罚下来的7天内申诉。

有些情节不严重的申诉一般成功的几率比较大,比如发货相关、售后相关的问题,我们有申诉成功过。

涉及到抖音小店保证金申诉的基本很少有申诉成功的。

所以,为了避免违规被扣抖音小店保证金,一定要搞清楚哪些情况会违规,会被扣保证金。

主要包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权力、发布混淆信息、发布违禁商品、发布非约定商品、出售假冒、盗版商品等等。

这些违规操作如果积累到一定扣分节点,都有扣保证金的风险,所以运营抖店尽量避免相关的操作。