我们产品销售最怕的是什么，毋庸置疑肯定是差评，尽管我们的产品有多优秀，服务做得再好差评都是不可避免的，正所谓众口难调。大家好今天给大家分享的主题是新品上架没多久来了差评怎么办。
大家有没有遇到过这种情况，新品刚上架，你已经制定了完美的推品计划，正准备大干一番的时候，给你来了一个差评，更可恨的是还是一星。像这种情况你怕不怕？
你广告开了也没用，可能连点击也没有，即使有点击，很大可能都是只点击不转化，白白扔了广告费。
你想测评两单？资源那么多都在你的表单里，不敢动啊，一单都没敢测，你心里怕啊。 服务商资源良莠不齐，去年的Prime day 和 黑五网一前因测评封店的血雨腥风还历历在目。谁不怕？
分析差评
①差评内容分析
难道就真的没有办法了吗？非也！我们收到差评的第一件事就是分析差评， 分析差评就是看差评描述的内容和客户的资料信息。从中我们可以看出到底是我们本身的问题，还是同行的恶意差评。
解决差评
如果是我们产品本身问题我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论（SNS上这样说更新评论安全，亚马逊后台时候不安全）。
客户看到你周到的服务和态度，大概率都会去帮你更新评论。
我们通过这种方法成功删除了不少评论，只要客户回复我，我成功率大概40%-50%左右。这个概率已经可以了，全看你的情商和语言组织能力。
当然你的差评点不能太严重，太严重也解决不了。至于有些客户不接收消息，如何让他接收，这个很多人都会的。
如果说你的差评就是恶意差评，打开客户页面铺天盖地都是一星差评，你可能遇到专业差评，你被竞品恶搞了。
你想一下你做了什么？
比如你超低价螺旋（很离谱的那种超低价，正常比市场低个20%-30%以内都没太大问题，你直接半价就过分了）。你把市场搞得乌烟瘴气，那你活该， 你解决了还会有人上差评。
如果说你策略正常，表现很好，不排除被恶意竞争。
你可以通过亚马逊投诉，可以截图这个账号全都是差评，是恶意为之，亚马逊可能会删除。
如果亚马逊不删除，你就找几个top Review 给上一些长文字和视频的评论，这些top 的权重很高，可以有效提升星级，也相对安全一点，或者像我们自己养了一批买家账号，可以给自己测评增加好评来降低差评带来的影响。要自己搭建测评环境养号测评的家作者交流。
最后产品的本身以及优化服务给客户带来好的体验才是大卖的标准。
作者zcwz626
本文来源：https://bbs.paidai.com/topic/2054886
