体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
体验分构成
体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的[商品体验]、[物流服务]及[服务态度]三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下:
· •商品体验:分值来源于近90天的商品好评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
· •物流服务:分值来源于近90天的物流好评率和物流到货时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;
· •服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。
更新周期
每个自然日的中午12:00进行数据更新
其他
若商家近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分
抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
为鼓励优质商家,给予优质商家更多平台支持,体验分将陆续应用于各场景。
所以体验分一定要重视,否则会被限流,没有销量。
怎样提高抖音小店体验分?
抖音小店的体验分,主要是考核抖音小店在90天内的商家服务、物流速度和商品体验数据,所以,想要提高体验分,也要从这几个方面入手。
1.商品体验
为了省去不必要的麻烦和售后问题,我们在选择产品和编辑商品详情内容页的时候,尽量不夸张描述,做到商品和详情内容图出入不大,产品质量有保证,避免售后。
2.客服服务
售前咨询跟进要及时回答客户问题,做好有效沟通;售后问题处理要及时、合理;拖得时间越长,抖音小店体验分商家服务得分就会越低。
3.物流效率
简单来说。越快发货越好。提升48小时内发货率;发货之后24小时之类一定要有揽件信息,否则不仅会拉低抖音小店体验分,还会扣除违规积分。
想要快速提升抖音小店体验分、达人带货口碑、过新手期千单限制的朋友,请私信。
本文来源:https://bbs.paidai.com/topic/2054851