无论是实体店还是网店,都会遇到砍价的顾客。喜欢在网上购物的人都知道,网上购物要不实体店便宜,因为网店没有实体店的店铺的租赁费。所以很多人都想以比实体店低很多的价格在网上买走商品。也有很多顾客只在乎价格,不在乎质量。这让网店的客服感到很是头疼,那么顾客乱砍价的问题就没有办法解决了吗?当然可以解决了呀,下面小编带大家来看一下网店客服应该如何处理客户乱砍价的难题。

首先,千万不要排斥那些爱砍价的顾客。顾客想要砍价,就说明他们的购买意愿很强,只是还想要跟便宜一点。虽说在议价环节,网店客服会处于比较被动的状态,但是不管怎么样,客服人员都要表现出愿意效劳的态度,要很热心的跟顾客沟通。就算是店铺的产品不能议价,也不能直接跟客户说,要委婉的跟给顾客讲。不然顾客会觉得客服不在乎他,无论多喜欢这件商品都不会再在店铺消费了。

其次,要转移顾客的注意力,坚守价格不动摇。有的客户在跟客服砍价的时候,态度很是强硬,这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等,来转移顾客的注意力。

再次,要引导客户下单,掌握主动权。在跟顾客沟通的时候,要慢慢的引导客户消费。千万不要上去直接推销商品,这样会让顾客感到反感不舒服。可以跟顾客打感情牌,像跟朋友聊天那样,打消顾客的疑虑,让顾客放下戒备心,还能得到很多的顾客信息。同时也要揣摩顾客的心里,知道顾客到底需要什么,站在客户的角度来思考问题。这样才能更好的引导顾客消费。跟顾客交流要主动,不要机械式的顾客问一句客服就答一句,这样顾客会以为是机器在回答他,会直接走人的。主动一点,热情一点,积极一点,这个客户就会是你的了。

其实,很多人在网上购物,图的就是方便和便宜。所以很多人都喜欢跟客服砍砍价,都想以更便宜的价钱买到商品,这是很正常的。遇到这种情况的时候客服人员一定要保持住自己的热情,重视顾客,没准你在跟顾客解释一下,这笔订单就成了。在于顾客聊天的时候一定要掌握好语言的表达,让顾客跟着你的节奏走,千万不要让顾客牵着走。

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