网店客服应该如何处理客户乱砍价的难题

无论是实体店还是网店，都会遇到砍价的顾客。喜欢在网上购物的人都知道，网上购物要不实体店便宜，因为网店没有实体店的店铺的租赁费。所以很多人都想以比实体店低很多的价格在网上买走商品。也有很多顾客只在乎价格，不在乎质量。这让网店的客服感到很是头疼，那么顾客乱砍价的问题就没有办法解决了吗?当然可以解决了呀，下面小编带大家来看一下网店客服应该如何处理客户乱砍价的难题。

首先，千万不要排斥那些爱砍价的顾客。顾客想要砍价，就说明他们的购买意愿很强，只是还想要跟便宜一点。虽说在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但是不管怎么样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，要很热心的跟顾客沟通。就算是店铺的产品不能议价，也不能直接跟客户说，要委婉的跟给顾客讲。不然顾客会觉得客服不在乎他，无论多喜欢这件商品都不会再在店铺消费了。

其次，要转移顾客的注意力，坚守价格不动摇。有的客户在跟客服砍价的时候，态度很是强硬，这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等，来转移顾客的注意力。

再次，要引导客户下单，掌握主动权。在跟顾客沟通的时候，要慢慢的引导客户消费。千万不要上去直接推销商品，这样会让顾客感到反感不舒服。可以跟顾客打感情牌，像跟朋友聊天那样，打消顾客的疑虑，让顾客放下戒备心，还能得到很多的顾客信息。同时也要揣摩顾客的心里，知道顾客到底需要什么，站在客户的角度来思考问题。这样才能更好的引导顾客消费。跟顾客交流要主动，不要机械式的顾客问一句客服就答一句，这样顾客会以为是机器在回答他，会直接走人的。主动一点，热情一点，积极一点，这个客户就会是你的了。

其实，很多人在网上购物，图的就是方便和便宜。所以很多人都喜欢跟客服砍砍价，都想以更便宜的价钱买到商品，这是很正常的。遇到这种情况的时候客服人员一定要保持住自己的热情，重视顾客，没准你在跟顾客解释一下，这笔订单就成了。在于顾客聊天的时候一定要掌握好语言的表达，让顾客跟着你的节奏走，千万不要让顾客牵着走。

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