在电商起步初期，我们都知道有很多人仅仅是把货摆上架就获得了成功，可伴随这两年市场经济形势的整体下滑，以及拼多多体量的增长，越来越多的入驻商家也引出了一个问题，那就是在商品同质化严重的情况下，要如何才能胜过同行，促使消费者进行下单呢？今天格布果果就来和大家深入聊聊。
一、除了产品本身之外消费者还看重什么？
看了这个标题，相信有些商家会有点摸不着头脑，购物购物，买东西除了商品本身，还有其他看重的点？答案自然是有，不仅是有，且除商品本身之外，其他因素对消费者做下单决定的影响还不是一般的大。
这其中之一，就是整个购物的过程，我们都知道，从消费者开始看中商品进店那一刻开始，整个购物的流程直到下单，消费者都会有一个直观感受的体验。这个体验，主要就源自于商家的服务。
而要如何去体现商家的服务呢？除了做好售前的咨询之外，最直观的，便是能在店铺or商品页面直接看到商家开通了哪些增值服务。
据格布果果所知，目前的增值服务，有带发*、分期付款、当日发货、包邮、无理由退换货、价格保障等等，说到底，就是看商家能给消费者提供哪些售后的保障。
在商品都一样的情况下，消费者自然是更愿意选择售后保障丰富的店家，而这，也正是我们从服务层面打出差异化，胜过同行一筹的关键所在。
二、特殊类目商品的服务问题应如何处理？
除了常见的类目之外，在拼多多上，还是有不少商家所经营的类目较为特殊，尤其是在售后保障这一块。如家具家电类的商品，在发货时长、物流配送方式上都与普通的商品有着本质上的区别，为促进消费者形成转化，店家可在预估时间后，向消费者作出一定程度的承诺，如多久发货、物流情况实时沟通等。
另一方面，就格布果果所知，除了普通的售后项目之外，这类商家可能还要涉及到是否包安装这个情况。面临这种情况的时候，商家可以根据自身店铺条件，决定是否开通安装服务，但也需要在消费者下单或咨询的时候，向对方解释清楚，以避免后续的纠纷。
格布果果这期和大家分享的内容大家是否有所收获呢？如果还有什么搞不太清楚的，欢迎关注留言哦~
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