电话客服外包可取吗？哪家客服服务商靠谱？

随着市场经济的发展，运营商不仅要在发展企业的核心业务，还要将非核心业务发展起来。企业的财力和精力是有限的，想要核心业务和非核心业务共同发展，就要借助第三方客服外包平台。那企业将电话客服业务交给外包公司可取吗?我们有应该怎样找靠谱的服务商呢?

首先客服肯定的是运营商电话客服外包是可取的，因为外包电话客服有这样的好处：

1.客服的在线时间长，没有节假日，不会让店铺错过任何一笔订单。

2.公司有自己的场地和设备，可以为店主节省大量的资金投入。 3.客服有着丰富的实战经验，懂得如何沟通，引导顾客购买。

4.公司有自己完善的培训体系对客服进行培训和考核。

5.客服的响应时间快，这样不会让店铺的顾客失去耐心。

既然电话客服外包是可取的，接下来我们来看一下怎样找靠谱的客服服务商。

一、硬件设备

一家正规的客服服务商，具有先进的硬件设施。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面，则需要经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是客服系统高效运转的保障。

二、业务能力

就是指客服的处理客户问题能力的高低，这同时也关系到运营商的转化问题。好的客服服务商具有专业的培训部门和质检团队。可以长期招聘有经验客服人员，并对服务人员定向培训，对在岗客服人员随时质检。对客服工作中出现的问题及时纠改，有必要的还要进行再次培训。

三、实地调研公司的运作方式

找客服服务商不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。最好在条件容许的情况下，去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力，接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

虽然电话客服外包是可取的，但是面对这个鱼龙混杂的市场，大家还是要擦亮眼睛，谨慎选择。