在拼多多开开店铺其实也并不是那么简单,平台会有很多对于商家的考核点,这篇文章佳德智诚电商小编就来讲讲店铺回复率,感兴趣的小伙伴一起来看看吧。

一、如何补救店铺的低回复率?

1.进入拼多多[商家后台]--找到[回复率]数据详情页面--在页面中商家能看到客服回复率数据统计的详细信息(如当日回复率详情、近期店铺回复率状况等信息);

2.商家们在该页面的中间部分是可以看到提升店铺回复率的相关设置的,最有效的就是机器人回复了,商家们可以根据需求自行选择是否需要设置机器人回复,如果需要的话就点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置;

3.进入机器人回复设置之后,在页面的右上方,有编辑开场白和新建问题两个设置按钮,开场白是买家进入咨询页面的时候,机器人自动发送的一段话;

4.若要新建问题,点击新建问题按钮,会弹出数据框,商家根据需求添加问题和回复内容,完成之后点击确认按钮即可,商家最好是添加买家咨询问题频率高的问题和回答。

二、如何计算店铺回复率?

首先需要商家们知道的是店铺回复时间段为8:00--23:00,在这时间端内所有咨询该商家商品售前问题或是沟通售后的消费者的总人数/商家在一定时间内回复的用户总人数*100%,需要商家注意的是,同一消费者当天内多次询问只会算作一次。

无效回复是在平台规定时间段内所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未被商家回复或是超过一小时后才回复的消费者总人数,同一消费者当天内多次询问未得到回复也只累计一次。

注:若店铺当天咨询总人数<100人的不计入回复率考核,当店铺咨询人数≥100人的时候,商家客服有效回复率达到50%以上,若店铺某一天的店铺回复率<50%,则店铺将受到相应惩罚。

好了,以上就是这篇文章的所有内容了,感谢你的阅读,我们下期再见。