现在有很多客户会问?网店外包真的那么好吗?像京东,苏宁,天猫之类的店铺用外包合适吗?已经有很多老板在咨询我这个问题,今天统一给大家梳理一下。

网店越开越多,店铺的咨询量也就会越来越多,这个时候店主一个人就忙不过来,就会找客服来帮助自己打理店铺,但是还需要亲自的培训,往往效果还达不到,所以很是苦恼,但随之市场上出现了 客服外包公司,很好的解决了这个问题。

外包公司的出现,就是为了解决店铺需要一些更加专业的客服,属于第三方公司,为网店提供优质的客服服务。专业的客服不但可以降低店铺的用人成本,还可以及时的回复顾客的疑问,能够提高顾客满意度,增加店铺的转化率。

选择和外包公司进行合作,改变了店铺的现状,很多店主也是在寻找正规的公司向进行合作,那么怎么挑选一家淘宝客服外包公司呢?具备什么样的要求呢?

1.我们合作的公司要有自己固定的办公场地和设备,一家正规的公司这个是最重要的。

2.我们要知道这个公司的客服是不是充足,这样店铺在面临大促的时候才能够有保障。

3.要看公司的管理是不是正规,培训是不是完善,能不能够对客服进行严格的管理。

4.就是要看客服的专业能力,能不能做到响应及时,懂不懂得如何去和顾客进行沟通。

5.合作案例,一个好的公司,合作的商户应该也是很多的,专业的客服,专业的培训体系都是一个好公司的重点,合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的。

6.如果您的店铺需要长时间有人在线,可以看一看这个公司客服的在线时间能不能够满足店铺要求。

7.要看合作的模式,现在一家正规的公司会有针对各种店铺的合作模式,包括季节性店铺

本文来源:https://bbs.paidai.com/topic/2052747
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