卖家在开店的时候发现退款率很高,这个时候往往束手无策。他们也要了解这背后的一些原因,然后及时解决,这也可以大大减少愿望卖家的损失。

1.产品原因

与产品描述不符。这种情况下,买家会拍一张照片发到平台,Wish会给你一个谈判的机会。为了避免商品和金钱的信誉缺失,我们必须抓住机会与客户沟通而不退款,并且您愿意重新发货.简而言之,我们必须改善客户体验,同意不退款(发挥你的想象力,开始你的表演)。

首先会有这个问题,需要考虑你的图片描述是否有误,或者产品是否与图片不对应。而不是等到产品出了问题,我们才会注意到这些错误(当然,仿品或者有边缘笔画的产品也是尽可能的下架);

此外,产品在运输过程中可能会损坏,损坏的产品将交付给客户。这时,就要考虑产品的包装问题。易碎品和易损品要用泡沫纸保护,或者用更厚的箱子多付运费,总比退款好。

最后,在产品开发上,尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品(这三种产品的物流比较困难,建议选择物流比较可靠的或者减少这类产品的开发)。

2.物流原因

卖家本身在质量和包装上没有问题,但是因为发货时间长,产品损坏,有退款。如果你发现最近的订单中有很多这样的问题,你应该考虑改变物流渠道,或者分析哪个国家或地区有更多这样的问题,并阻止它。

3.买方原因

卖家拍错产品,下错订单的情况屡见不鲜。比如M国客户1号下单,14号收货,18号发出客户问题,说是下错单。这样,你就必须上诉,你可以在Wish的后台找到物流跟踪信息。你一点都不害怕,但是你的态度更好。

也有一些问题买家。你发的货显然是对的,但是买家却想出了不同的东西来说你发错了。这样的买家也是如此。说来话长。当然,要提防同行的恶搞。

本文来源:https://bbs.paidai.com/topic/2052577
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