北京健康宝春节出现故障，如何举一反三防范类似问题？

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“北京健康宝崩了!早不崩，晚不崩，偏偏这个时候崩，还让不让人过年回家。这啥政策呀?我咋看不懂呢?”

“系统显示没有查询到我的核酸检测记录，我明明做了核酸了啊，这样下去超过48小时怎么办?”

“核酸检测结果挂了哎，页面显示空白，查核酸结果的接口是不是挂了?”

临近年关，即将返乡的北漂一族遇到了最大难题--健康宝故障!众所周知，健康宝和核酸结果深度关联，一旦出现故障，无法证明是否核酸阴性，就会影响返程。

在健康宝故障最严重的那几天，微信、支付宝，北京通三大平台的核酸检测查询仅能显示姓名与身份证号部分内容，以往能看到的系统中最近一次核酸检测结果则无法显示，并提示“没有查询到您的核酸检测记录”。

通过各大社交网络的声音来看，这次健康宝故障涉及人员非常多，引发了大量群众不满，纷纷批评健康宝，有些人甚至因此质疑防疫政策的合理性。

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健康宝在春节期间发生故障，干系重大，引发了各种批评和吐槽，那到底哪个环节出了问题?该让谁背锅?真正该骂的是谁?

我自己也是此事件的亲历者，就以我所在的北京亦庄镇为例，我们来捋一捋。

首先，在社区工作层面，相关工作人员在各个环节紧密合缝协助，高效工作。开展大规模核酸筛查，我们小区为了高效通达，居委会动员各方力量，采用了电话通知、微信通知等多种方式，甚至还采用了传统的大喇叭，确保通知到位。

居委会的工作合格，找不到毛病，那核酸环节的工作人员呢，是不是他们工作不到位导致了后续问题?也不是!我前几天在《风雪核酸路》一文就已经提过，按照指示，我们到了核酸检测点后，仅仅排队用时不到10分钟就完成了检测。进程中，有地勤人员维护秩序、有志愿者引导排队、有工作人员接受咨询、有8个窗口高效采集，整个过程合理、有序、安全开展。

那么，是在核酸检测环节能力跟不上吗?显然也不是，北京市卫生健康委员会副主任、新闻发言人李昂介绍称，北京市具备核酸检测能力的机构已达286所，日检测能力达168万单样本。全市共储备采样人员6万余人，持证检测技术人员1.1万人，保障在短时间内可迅速调集，确保完成核酸检测任务。

经过排除分析，不难推倒，这次健康宝故障问题的本质不是“线下”的问题，而是“线上”的问题。换句话说，故障原因是健康宝背后的技术服务提供商--声智科技，出现了问题，导致了数据连接、页面显示等出现问题，关键时刻掉了链子。

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普通群众当然不知道，北京实现大规模核酸检测的任务，不仅仅靠最强有力的组织能力，不仅仅靠各方的辛苦工作，也要背后最先进的技术来连接市民、政府和医院检测机构。

通俗来讲，除了我们看得见的社区工作人员、防疫医务人员、秩序维持安保人员等，还需要群众看不见的“技术服务商”。

这次因为背后看不见的“技术服务商”声智科技，出现了技术问题，背锅和挨骂的却是上述一些环节的无辜工作人员。就以我们小区为例，健康宝迟迟无法显示核酸结果，有小区居民就一直找社区居委会工作人员诉苦，工作人员头都大了，只能默默承受，还得耐心开导居民。他们真的好难啊!

我们不能让工作人员以及有关部门的无辜中枪，掩护了真正的问题始作俑者。是谁的问题就是谁的问题，不能因为孙猴子犯了错误，就把锅扣在沙僧头上，对不?

同时，我们的媒体也该积极报道，把责任明确说出来，并且督导相关企业加以改正，如果改正不了，建议卫健委等有关部门该换服务商就换服务商。当年12306引发无数吐槽，后来就是换了阿里云，才彻底解决了问题，获得消费者称赞。

毕竟，群众的利益大于一切，一切的工作要以服务群众展开。谁能为群众服务就用谁，服务不好就换个能服务好的。

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事实上，本次故障背后的声智科技已经不是第一次出现问题，也不是第一次引发争议。

可能很多人还记得，2020年底，“北京健康宝”上包含一些明星照片及核酸检测结果的隐私信息被泄露，在互联网上传播。其中包括张艺兴，李现，鞠婧祎，吴磊等当红明星。

当时我们就质疑声智科技，工作没做到位，没有保护好个人隐私信息。

这次健康宝故障，远比上次影响更为广泛，涉及的人群更多，后果更为严重。

好在，经过群众的反馈和建议后，卫健委等部门应该是停掉了声智的合作或者至少停掉了一部分合作。

为什么我会有这种感受，很简单，还是来自于我们小区居委会的工作进展。1月30日上午，居委会通知我们：“亦庄镇全体居民朋友们，30日将开展新一轮核酸检测，本轮核酸检测将启用新的信息采集系统，感谢您的支持与配合。”

启用新的信息采集系统，不就意味着卫健部门寻找新的合作伙伴吗?至于合作伙伴是谁，暂时无法得知，但从这两天的结果来看，健康宝运营稳定，再也没有出现问题。

害，甭管白猫黑猫，能捉住老鼠就是好猫。

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到了今天，这波健康宝故障风波算是平稳渡过，但我们的反思复盘和整改追责工作不能停。

在我看来，至少还有三个方面工作要做。

①举一反三，严防问题再次发生。这次健康宝的技术问题，幸亏只是宕机类故障，而不是显示结果出错。我们要坚持底线思维看待问题，假设技术问题再严重一些，阴性的显示阳性，阳性的显示阴性，后果会如何，不堪设想。所以，我们要透过这一次可控的风险和问题，完善相关工作，堵上将来有可能出现的不可控的各类风险因素。

②明确责任，给群众一个说法。相关部门启动调查程序，倒追倒查，明确健康宝故障背后的责任方，负责人应当给受到影响的群众公开道歉，以平息众怒。

③构建领先的智慧城市政务体系。涉及到城市政务系统建设，目前国内领先的企业其实有很多，这些企业有的做基础平台工作，有的深入一线推出各类可视化服务体系。未来，各地应该优先和这些技术实力强、综合效率优、云服务平台建设领先的企业合作，一是高效地开展工作，二是减少问题的发生。