趣拿洞察：品牌运营中，参与感的价值究竟何在？

参与感，跨越运营价值感知的鸿沟。

从用户的服务期待，到最终用户感知之间，存在着宽宽的价值传导的鸿沟。价值每一步的传导，都导致价值传递的衰减，最终导致用户无法感知到运营或服务的价值，运营效果不彰。因此，在价值传导的渠道上，要让用户感受价值，可取的方法，就是营造用户的参与感，通过共同创造的过程，感受价值创造的过程。

在此方面，有许多可参照模式，如小米所打造的米粉社区，通过发烧友的提问反馈，建立了与用户沟通和反馈的桥梁，也让米粉参与到了产品的设计，在共创的过程中，自然能够感受到运营所创造的价值。最近的案例，还可参照蔚来汽车的Nio 社区，通过社区共同创造的品质生活文化，让用户感受到蔚来的“用户企业”价值观。总之，价值的传导渠道上应该创造用户的参与感，只有如此，才能跨越运营价值传递带来的鸿沟。

而在趣拿立体的商业模式中，参与感一直被强调。用户在这里不仅可以选购自己喜欢的新品好物，还能在购买之后对其进行全方位更立体的调研评测，在邂逅论坛交流购物心得，寻找同好之人，一起追寻美好生活。