参与感,跨越运营价值感知的鸿沟。

从用户的服务期待,到最终用户感知之间,存在着宽宽的价值传导的鸿沟。价值每一步的传导,都导致价值传递的衰减,最终导致用户无法感知到运营或服务的价值,运营效果不彰。因此,在价值传导的渠道上,要让用户感受价值,可取的方法,就是营造用户的参与感,通过共同创造的过程,感受价值创造的过程。

在此方面,有许多可参照模式,如小米所打造的米粉社区,通过发烧友的提问反馈,建立了与用户沟通和反馈的桥梁,也让米粉参与到了产品的设计,在共创的过程中,自然能够感受到运营所创造的价值。最近的案例,还可参照蔚来汽车的Nio 社区,通过社区共同创造的品质生活文化,让用户感受到蔚来的“用户企业”价值观。总之,价值的传导渠道上应该创造用户的参与感,只有如此,才能跨越运营价值传递带来的鸿沟。

而在趣拿立体的商业模式中,参与感一直被强调。用户在这里不仅可以选购自己喜欢的新品好物,还能在购买之后对其进行全方位更立体的调研评测,在邂逅论坛交流购物心得,寻找同好之人,一起追寻美好生活。