如何培训出优质客服？

客服对于店铺来说是很重要的职位，优质客服不但能够提高店铺形象还能提高店铺业绩，所以很多店主都非常重视客服的培训，那么如何培训出优质的客服呢?下面小编就这个问题给大家具体介绍一下。

客服培训前提是必须有一支完整的客服体系，有了完整的客服体系具体怎么培训呢?小编为大家总结的以下几条。

1、整合培训资源，拓展多样化的培训师选拔方式。

一是坚持以专职品质培训师择优竞聘选拔为主。在竞聘环节中，考虑增加试讲环节，初步考察培训师的表达能力;二是建设兼职培训师，扩大、丰富培训师队伍，形成竞争及优胜劣汰的人员流转环境。通过试讲选拔程序，选拔优秀、有所专长的座席组建兼职培训师队伍，让优秀的兼职培训师直接参与到品质培训工作之中，不仅可以共享优秀经验，还能提高座席的工作积极性及自身价值认同感，盘活培训队伍;三是充分利用分行及其他资源，建立外聘培训师机制。分行信用卡条线优秀培训师，往往资历较老，经验丰富，开展外聘培训师教授课程，可增加课程的丰富性及行内经验交流。

2、建设多方位的品质培训师考核与管理机制。

一是时间维度的“过去”与“将来”考核相结合。在现有的绩效考核方式前提下，鼓励主动学习，对培训师在工作中取得的再教育证书及其他外界认可度较高的认证证书给予奖励;二是从纵向维度将“管理者”与“座席”考核相结合。管理者对培训师进行考核，主要体现在科学设置绩效指标进行绩效考核以及建立常规性的培训师试讲考核机制两方面;座席对培训师开展考核，主要是建立员工实时评估机制，通过参加培训的座席实时为培训师进行打分，及时反馈培训效果，提升培训师培训责任心。

通过实行综合考核的末位淘汰机制对培训师实行动态管理。在专职培训师及兼职培训师之间建立灵活的流转机制，将考核不及格的专职培训师纳入到兼职培训师队伍;对于优秀的兼职培训师给予精神及物质奖励，可给与竞聘选拔、转正选拔的政策倾斜，或对于其培训工作时间给与相应的调休时间折算、相应培训费补贴鼓励。

3、加强培训师队伍建设，提高内训水平。

培训师建设方面，在日常工作中，可要求品质培训师开展专题课题研究，提交、汇报研究结果;培训部门的员工需要掌握培训的目标、培训的作用、培训的方式、培训的管理等多方面的专业知识，不断努力提升课程开发能力、专业授课能力，知识提炼能力，做到“能组织、会监督、有结果、善总结”，并阶段性对培训工作进行总结并提出改善建议。

以上就是小编为大家总结的关于如何培训出优质客服的内容，希望小编的文章对大家有所帮助。