对于新时代的我们来说,电话客服随处可见,尤其是中大型企业,400客服是必备的服务环节,不管是售前咨询和售后技术指导买家都可以通过打进400电话通过与客服人员的对接,解决售前售后问题。通常企业自己建立400客服团队就要搭建呼叫中系统,招聘有客服经验的服务人员,还要对客服进行后期管理。各项事宜非常繁琐。于是有些比较前卫的企业选择将400客服这种非核心业务外包给客服公司。今天我们就来了解企业400客服是否需要外包以及选择外包后的好处有哪些。

一、售前转化率低的企业应该外包

400客服包括售前和售后,售前客服的主要工作内容是通过呼入或者呼出为客户解答疑难问题并推销产品引导客户下单。所以如果企业的转化率比较低那就要考虑一下是不是400客服环节出了问题。如果是,选400客服外包是没错的。客服公司的接线人员都是定向培养的,负责400售前客服的人员在上岗前要接受全面培训、掌握各种销售技巧和应对客户问题的应变能力。客服销售能力高了自然企业转化率也就上升了。

二、招聘困难,客服流失率大的企业应该外包

客服这个行业不仅只有400电话客服还有在线客服,随着网络发展,很多客服人员更倾向于在线客服。因为电话客服需要对客户进行语言沟通,对客服的个人素质、应变能力、承受能力要求更高。所以400客服招聘比较困难。当企业面临这样问题的时候,找客服外包公司是比较便捷的,客服公司常年招聘有服务经验的400客服人员,并通过内部提成、各种奖励制度等方式为企业提供充足的400客服人员并保证不会因为客服人员短缺出现空岗的状况。

三、自建400客服团队成本较高的企业应该外包

虽然服务成本不是选择400客服外包的第一要素,确实选择客服外包的必要考虑因素。随着人工费用的上涨,商家自建400客服团队不仅要自聘客服人员还要自己搭建呼叫中心,不光费时还费钱。而选择客服外包公司,商家只需要支付服务费用即可,至于呼叫中心需要的服务系统、客服人员的保险、工作场地等费用全由客服公司承担。很大程度上减少了企业对400客服的投资。

当然还有企业自建400客服团队服务质量不好、呼叫中心系统不能及时得到更新、客服不能保障工作时间等原因都是可以通过选择400客服外包来解决这些问题的。纵然400客服外包有很多的好处,也不是所有的企业都适合外包的。下期我们详细讲解什么样的企业适合400客服外包,有需要的朋友关注小编,下期更新呦!