各位做抖音小店、直播带货的铁子们好，我是八王爷，一位专注淘系6年，抖音运营2年的电商老兵。今天想根据自己多年的运营经验给大家分享一下怎么有效地提升抖音小店的评分。
在分享之前，先明确下抖音小店收到了差评会有什么后果？
抖店评分降低、收到差评后最明显的问题就是抖店评分会下降，因为抖店评分是会直接影响店铺权重和抖音小店自然流量的。
如果做抖音小店无货源，需要找达人带货，抖音小店评分低的话，达人也会拒绝合作的。所以，对于抖音小店的评分，一定要上心。
那么提升抖音小店评分需要注意什么？
一、商品与商品描述
1、属性规格无错误，注意上架时的属性是否和商品一致，上架错误不仅会导致店铺评分降低，还有可能扣除保障金。
2、商品无明显色差，由于屏幕的原因上架商品的时候可能会产生色差，鞋服商品的商家应该特别注意这一点。
3、不要过度夸大商品，为了降低消费者的心理预期，商品介绍中不要出现绝对化的词。
4、商品无刺激性气味，例如很强的塑料味，可以在商品中附带香包。
5、商品性价比合理，让消费者感觉占了便宜，降低心理预期。
二、商家发货的速度
1、提前核对快递地址，快速发货，如果不能及时发货一定要及时与用户沟通，取得用户的理解。
2、对于加急需求，及时跟踪快递进度，尽量满足用户的要求。
3、选择发货较快且服务较好的快递公司，避免因为快递速度慢或者暴力快递造成的差评，很冤。
4、发货前检查商品，注意不要错寄、漏寄，减少退换货数量也可以避免小店评分降低。
5、检查宣传单页（优惠券等）是否已放。
6、商品包装方面，在保证不会在物流过程中损坏前提下尽量统一和美观，可以选用带有感谢语或者是轻拿轻放字样的胶带。
7、包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语，打感情牌，主要为了避免快递过程中的损耗。
8、包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。
三、商家的服务态度
1、客服的回复速度，3分钟之内，可以设置机器人客服，不能解决的问题再转人工。
2、客服熟悉商品回复准确，尽量提升客服回复的有用性，如果不能解决的问题用话术。
3、客服规范话术/使用自动回复话术，对于不能及时解决的问题，可以用话术先让用户不要差评，但注意一种话术用太多会导致用户反感。
4、少货、缺货一定要及时同步客服与运营，减少退单退款的数量，如果退单一定要让客户填写原因为“我不想要”。
5、在商品里放一些礼品，可以选择一些实用或者有趣的小礼品。
6、好评有礼，可以将用户引流到微信返红包，引导客户五分好评，好评卡片的设计有趣一点。
要想做好抖音小店评分，最重要的核心就是用户体验，所以我们一定要控制好用户的情绪，多打感情牌，让用户去体谅、谅解商家，尽量去满足用户的预期，做好售后服务，就能提升抖音小店评分。
这次分享就到这了，希望对大家有帮助。八王爷会不定期坚持分享关于做抖音短视频、直播带货的干货、技巧、方法、案例等。欢迎持续关注......如果大家有需要了解的主题，可以在评论区留言。
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