交易的售后投诉期一般在交易成功后15天内。买方提交退货信息后,商家有7天的有效时间同意/拒绝退款。如果在此期间签署了物流展示,有效时间将缩短至24小时,如果逾期,买方将自动获得退款:
其实在拼多多上面也经常会出现一些售后的服务,并且也需要在规定的时间内完成,但是到底要多久才不能够进行售后呢?平台的售后规则有哪些呢?我马上就来给各位介绍。
交易的售后投诉期一般在交易成功后15天内。
买方提交退货信息后,商家有7天的有效时间同意/拒绝退款。如果在此期间签署了物流展示,有效时间将缩短至24小时,如果逾期,买方将自动获得退款:
(1)如果退回的零件在7天内没有签字,加工时间仍将减为7天;
(2)如果退回零件在7天内签字,剩余加工时间小于或等于24小时,加工时间保持原来的7天倒计时规则,剩余加工时间保持不变;
(3)如果退货零件在7天内签收,剩余处理时间为24小时,剩余处理时间将缩短至24小时。单击“延长收据”返回到最初的7天倒计时规则。
有何规则?
1.商户应按照本规则规定的程序办理用户的退款申请并提供售后服务。拼DD有权对商户的售后服务进行监控和统计,并根据《拼多多平台合作协议》和商户与拼DD签订的平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商户进行处理。
2.本规则中提及的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、新鲜和虚拟商品。
3.如果订单未交付且仍在承诺交付时间内,用户应向平台申请退款,经平台审核后处理。如果平台需要与商户核实订单的相关信息,商户应予以配合并提供相应的信息和证据。
4.在售后服务规则中,在买方仅申请退款/退货退款后,商户的响应处理时间更改为48小时。如果未处理超时,系统将默认同意直接退款,并添加两个新的评估指标:干预率和干预金额。
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