1688新灯塔服务考核体系的服务星级分别有3星、3.5星、4星、4.5星、5星,服务星级越高,复购率越高,平台会重点扶持服务能力高的商家、给更多的权益和流量,新灯塔服务星级&买家复购的关系和商家星级对买家透传,6大核心数据一键免费诊断。3分钟响应、发货履约率、品质退款率,、售后处理速度、.纠纷率、.特色保障订单

店铺的星级评分很重要,对与店铺以后的流量和客户的放心,让客户对我们的一个信任和选择,给客户留下一个美好的印象。

1688新灯塔,对商家产生哪些变化

变化一、客户之声呈现专属的服务诊断报告。

变化二、有店铺服务星级,计入搜索因子影响排名。

变化三、服务星级在手机旺铺头展示影响买家决策。

变化四、服务星级会在大促搜索赛马任务中考核,

新灯塔服务星级低于3.5星将无法设置镇店之宝

找到服务弱项,针对性优化、1。看自己店铺的综合体验分2。看各维度的得分。查看每个指标得分,得分低于4分为弱项,会影响整体星级评定。

不管客户出了,一个什么怎样的问题,都要认真的回答,做一个好态度的人,有包容之心,喜悦之心,赞美之心,同理之心的客服,不让客户投诉、举报,影响星级。保持5星店铺,想要保持店铺分数高,就要流量和客户的好评,。加强流量和客户的心。

本文来源:https://bbs.paidai.com/topic/2046005
免责声明:本文系本网编辑转载,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请向我们举报删除。 侵权/举报