1688新灯塔服务考核体系

1688新灯塔服务考核体系的服务星级分别有3星、3.5星、4星、4.5星、5星，服务星级越高，复购率越高，平台会重点扶持服务能力高的商家、给更多的权益和流量，新灯塔服务星级&买家复购的关系和商家星级对买家透传，6大核心数据一键免费诊断。3分钟响应、发货履约率、品质退款率，、售后处理速度、.纠纷率、.特色保障订单

店铺的星级评分很重要，对与店铺以后的流量和客户的放心，让客户对我们的一个信任和选择，给客户留下一个美好的印象。

1688新灯塔，对商家产生哪些变化

变化一、客户之声呈现专属的服务诊断报告。

变化二、有店铺服务星级，计入搜索因子影响排名。

变化三、服务星级在手机旺铺头展示影响买家决策。

变化四、服务星级会在大促搜索赛马任务中考核，

新灯塔服务星级低于3.5星将无法设置镇店之宝

找到服务弱项，针对性优化、1。看自己店铺的综合体验分2。看各维度的得分。查看每个指标得分，得分低于4分为弱项，会影响整体星级评定。

不管客户出了，一个什么怎样的问题，都要认真的回答，做一个好态度的人，有包容之心，喜悦之心，赞美之心，同理之心的客服，不让客户投诉、举报，影响星级。保持5星店铺，想要保持店铺分数高，就要流量和客户的好评，。加强流量和客户的心。