01、抖音小店差评怎么删除?

抖音小店差评怎么删除?首先说明一点,差评是不能自己删除的,但是可以联系用户改成好评。

根据抖音小店评价管理规则,订单被首次评价后的30天内,消费者都可以修改订单评价,过期是不能再修改的。

因此,我们要随时关注店铺的好评情况,若需要修改差评,需根据差评反馈及时回访,解决用户的问题,让用户修改为好评。

02、抖音小店差评处理

修改差评只能是用户主动修改,商家没有修改或删除消费者评价的权限。若要修改差评,可联系客户,按照如下流程修改:

第一步,进入“我”的个人页面,找到“我的订单”进入后,点击“查看全部”

第二步:在全部订单中,找到要修改的订单,然后选择“查看评价”将差评该为好评即可。

注意:若订单已经进行了好评,无法修改,若是差评,则可以按照上述步骤尽心修改。

03、抖音小店恶意差评怎么处理

虽然恶意差评的不多,但不排除有人因为各种愿意恶意差评,且拒绝与商家沟通修改,这种情况怎么办?

遇到恶意差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示,可点击联系人工客服申诉

经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

当然,更重要的是,我们要想办法提升抖音小店好评率。

04、抖音小店怎么降低差评,提升好评率

一方面我们要回访客户修改差评,另一方面要着手主动邀好评。

而商品质量、物流速度、服务态度都会影响消费者对我们的评价,想要提升店铺好评率,我们有以下几个建议。

1、及时邀评

有很大一部分客户在收到货品之后,会不记得给好评,因此,我们可以尽可能多地邀请消费者对客服服务进行评价,扩大样本量。

因为,如果评价量太少,随意一个差评就会严重影响店铺好评率。例如,只有两个评价,一个好评一个差评,那么,好评率就只有50%。

扩大评价样本量就需要及时邀评,主要有两种方式:

首先,可以在聊天过程中,手动发送评价卡片,邀请消费者评价;

其次,可以在[设置] - [服务评价设置]中打开自动邀评的选项。

此功能开启后,所有会话完结后,系统会自动发送评价卡片,邀请消费者对客服服务进行评价。

需注意,手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价,会话结束后,系统不会再自动发送邀评卡片。

2、分析差评重点,针对性改进

用户给差评时,若有文字内容,一般会显示是哪些方面出了问题,如下图两个差评都显示的服务问题。还有一些差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。

根据这些反馈,我们可以知道,客户是哪些地方不满意,然后飞鸽联系客户解决问题后,用户修改差评为好评,就能提升店铺的好评率。

例如,差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时,我们可针对性提升物流水平,主播在直播间介绍产品时,针对物流问题进行强调,让用户提前知道物流情况。

3、日常运营中提前预判

用户给差评,无非是产品质量、物流速度以及服务态度。日常运营我们就可以根据这几个方面提前预判。

例如,选品时,若爆单的商品是玻璃制品,那么我们就要知道,这类商品可能在运输途中受外力影响会有不少破损情况,如果客户反馈过来,我们要补发还是赔偿?补发的速度、赔偿金额是否能让用户满意等。

通过提前预判,来规避一些可以及时解决的问题。

4、控品

一般情况下,用户只有在商品质量差时才会给差评。因为,品控很关键。从源头上把控产品质量,最大程度地避免产品质量问题,提升好评率。