用户评价得分:

( 1 )商品质量满意度:产品自身质量的问题,保证产品质量;

(2)物流速度满意度:快递运输速度问题,选择运输较快的快递公司,或者产品入京东仓;

(3)卖家服务满意度:该指标是指订单完成后,消费者对商家服务的评价,包括售前售后咨询和问题处理中对客服的服务态度做出的评分,要提升客服的专业素养,服务好每个客户;

(4) 商品描述满意度:订单完成后,消费者对商品描述的评价,主要关系到产品标题和详情页的描述是否与实物相符,优化产品标题和详情页图片以及文案

通过拍隔日达来进行产品评价,提高用户评价得分

用户评价得分:

( 1 )商品质量满意度:产品自身质量的问题,保证产品质量;

(2)物流速度满意度:快递运输速度问题,选择运输较快的快递公司,或者产品入京东仓;

(3)卖家服务满意度:该指标是指订单完成后,消费者对商家服务的评价,包括售前售后咨询和问题处理中对客服的服务态度做出的评分,要提升客服的专业素养,服务好每个客户;

(4) 商品描述满意度:订单完成后,消费者对商品描述的评价,主要关系到产品标题和详情页的描述是否与实物相符,优化产品标题和详情页图片以及文案

通过拍隔日达来进行产品评价,提高用户评价得分

物流履约得分:

(1)48小时揽件及时率:48小时内未超时订单量/考核订单量 ,主要还是对订单的一个及时揽件问题

(2)隔日达订单占比:(订单可生产到订单妥投<=2天的订单量)/考核订单量,可以通过拍同城订单来提升隔日达占比

售后服务得分:

(1)退换货满意度:销售服务单商家处理完成后,消费者对售后服务的评价;

(2)售后服务时长:消费者申请售后服务单至商家处理完毕整体时长;

(3)退换货返修率:实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数;