回顾这一年的互联网经济走势,在产业升级的大格局下,可谓“群星闪烁”,多头并进,而共享经济与人工智能无疑是最耀眼的那两颗。在这样的过程当中,企业的数字化营销理念如何能够跟上日新月异的技术手段、和千变万化的消费者行为模式?未来营销模式将走向哪里?

当谈到如何解读共享经济和人工智能这两颗“新星”时,其实两个产业发展都具有一个共通点,那就是对“场景”的关注:共享单车解决了消费者出行场景的问题,而无人驾驶则满足了操作场景便捷化的需要。与其说OFO、摩拜等企业的成功是因为解决了消费者痛点,倒不如说它们解决了一个场景痛点,一个消费者自身甚至都未必能够意识到的痛点。当这个功能或者产品出现、场景痛点被随之发掘的时候,用户会本能地产生共鸣和认同感,自然而然地融入到自己的日常行为习惯中。

 从商业机会拓展的角度上来说,传统意义上对“场景”概念的认知还停留在“如何解决消费者在使用产品过程中遇到的问题”。现在再谈场景,则不再仅限于“解决问题”这个层面,而是基于对消费者充分的了解,通过大数据去洞察用户消费、出行、生活等行为的变化,深刻认识消费升级的脉络,进而促进、影响和革新企业的产品和服务,去帮助企业创造新的商业优势;而企业和产品的这些变化,也通过基于深度洞察的营销,在合适的时间和地点用合适的形式表达给用户。后者也就是场景在营销领域的体现。 

谈到营销行业对场景的认知时,“场景并非是一个突然冒出来的概念,而是一直存在的。最初所有用户接受信息的渠道只有PC端,信息的连接都在浏览器内,场景单一,获取数据也有限,因此没有多少人谈论场景。随着科技的不断发展,每个用户都在追求成为更好自己的可能,追求个性化、定制化的信息和服务,生硬的广告体验很难博得他们的关注。当下,随着移动端的出现,AI技术的不断深入、以及在各种场景上的应用的多样化,使得场景以及相应的场景数据的获取也变得多元化。场景正在成为营销的核心,代入感成为品牌与消费者建立连接的关键。”