“风景太美了”“高科技设备”“工厂好干净”“原来生产奶粉这么复杂”,弹幕不停地刷过。
画面里,草木葱茏的湿地上,丹顶鹤飞过芦苇荡;一望无际的田野里,青贮玉米茁壮生长;蓝天白云下,奶牛悠闲地散步;工厂里,全自动密封生产线上,一罐罐高品质奶粉源源不断地被生产出来。
这是8月28日,飞鹤全网“溯源直播”的画面。当天,飞鹤通过北京&齐齐哈尔双城直播间,双时空同步连线, 以“云旅行”的方式,为消费者打造“0距离”沉浸式直播体验。
据悉,8月溯源季,飞鹤围绕奶源、工艺、质检等环节,累计开展了140多场线上专题直播。2020年,飞鹤系统化溯源直播开启至今,累计观看量超过4.16亿人次。
前述场景便是飞鹤2021年溯源季的收官之作,也是仅两年来,其在数字化背景下,提升消费者服务能力的“常态化”做法。
溯源直播刷新“Z时代”消费者认知
自2012年上线溯源查询系统开始,飞鹤一直适应时代,洞察消费者需求,通过推动溯源,加深消费者对于婴配粉产业生态和生产全过程的了解,增强消费者对飞鹤及国产奶粉的信心。
飞鹤发现“Z时代”的消费者更喜欢通过视频的方式获取信息。
2015年开始,飞鹤上线可视化产业集群,通过360°全景视频方式,完整展示包括生态环境、专属农场和专属牧场、智能工厂在内的产业集群关键环节。
2020年受新冠疫情影响,线下溯源难以开展,飞鹤便在多平台开展溯源直播,让消费者零距离感受 “透明化工厂”,并将其常态化。当年,飞鹤在各平台共组织了707场次的溯源直播,累计观看量超过1.8亿人次。
2021年,飞鹤持续开展“线下+线上直播”的溯源活动。并围绕消费者关心的生产环节,开展长达一周的7*24小时静直播。即飞鹤在工厂、牧场等生产的关键环节安置24小时开机的静态摄像头,让每一个想要了解飞鹤生产情况的人,可以24小时随时观看生产的真实信息,打造“透明工厂”。
通过这种方式,数千万消费者透过屏幕看到飞鹤产业集群,感受到了我国北纬47°奶源地的自然环境,见证从一株牧草到一滴牛奶,再到一勺奶粉的品质追求,对国产奶粉和民族乳业的信心也在逐渐增强。直播过程中,积极正面的观众留言经常刷屏。
“通过直播第一次了解国产奶粉在配方、新鲜、安全、品质方面的做法,真心不错!”
“之前还不太放心国产奶粉,现在必须给宝宝喝国产。”
“太详细直观了,管理严格、专属配方、安全生产,国产奶粉可以了!”
打造多元化服务体系,满足消费者个性化需求
此外,飞鹤通过全面启动数字化升级,更方便快捷地触达更多用户,对于市场需求的捕捉也更加及时、准确。如飞鹤通过市场洞察,发现年轻服务除了关心产品的安全和品质,也更在意个性化的服务体验。
为此,飞鹤打造了陪伴式育儿平台——星妈会,设计了个性化定制服务,为不同需求、不同阶段的用户,提供定制化内容,解决妈妈们的育儿问题。其中,针对家长们最担心的婴幼儿健康、疾病问题,平台还提供了免费的“在线专家问诊”服务。
有宝妈在星妈会平台中表示,自己从第一胎到第二胎都在使用该平台,权威专家的讲解帮助自己建立了科学系统的育儿方案,减少了很多的育儿焦虑,使得她可以更从容地享受甜蜜地亲子时光。
在飞鹤数字化的过程中,飞鹤研发团队针对众多家庭的育儿痛点,结合专业儿科医生的建议,倾力打造数字化导购系统“培训加油站”模块,将专业的育儿知识和人性关怀,传递给每一位有需要的宝妈。
对于有线下交流需求的消费者,飞鹤每年会在全国各地举行数十万场面对面交流活动,为新手父母提供科学育儿建议。
飞鹤2021年中报数据显示,仅今年上半年飞鹤就举办了40万场用户交流活动,包括邀请专业营养师开展线下讲座,为科学喂养、营养补充、亲子关系、儿童早教等提供专业支持,开展养育知识普及,为年轻父母提供广泛、可操作的养育指导。
作为国内婴幼儿奶粉行业的领跑者,飞鹤将继续秉持“用户第一”的理念,以用户需求驱动产品研发、迭代和终端服务升级,为消费者提供更优质的产品和服务。
本文来源:http://www.crnews.net/jj/ncds/148861_20210830101314.html