淘宝双十二大促的技巧和话术

双十二相对双十一来说，服务中小家多一些，所以中小店铺应该好好的准备一下。今天我就和大家说几点，如何让你的双十二有一个不错的收成。我坚信一条信念:要做，就努力去做。

今天的文章我们从如下三点出发:

1、双十二的活动款如何选取(让活动收益大)

2、双十二前客户的积累(让流量转化大)

3、双十二营销话术设计及准备(在活动后退款售后少)

一、选款

只要是一个明白人，都不会把店铺里所有的款式作为活动款，因为成本及精力都摆在那里。选出优质款可以让店铺在大促中更有爆发力。强调一个，活动款不能用新款，原因下面会说明。

那么什么样的款式符合活动款呢?这里就需要我们去用数据分析一下了。

1、选款我们需要分析那些数据呢?

（1）其中一定要有一定的利润空间，这样价格会比较有弹性，不会动不动就亏损。转化率及收藏、加购我们可以去生意参谋看，路径如下是:生意参谋-流量概况-商品效果

（2）访客是否在增长，是否稳定，加购率是否足够高，这样我们才能不浪费我们的活动流量。因为人都是有从众心里的，所以活动款好评一定要好，要有一定的基础销量。这样一定会更加有爆发力。活动款也一定要适合搭配我们多种产品，这样可以我们关联销售提高客单价。如果有价格优势更好。

2、选款我们又需要注意什么问题呢?

（1）不要选择低价过低的产品，有价格优势不代表价格低。

（2）不要选择弹性比低的产品，这样会容易亏损。

（3）不以低销量或者滞销品占据主页面。

（4）不要品牌性极强的主推:顾客会选择旗舰店购。

（5）不可选择资源很有限的商品，供货出现问题，就很难受了。

（6）款式难以代替的商品，突发意外，很难好。

二、大促客户的积累

双十二客户的积累，我们一定要从双十一结束就开始，而不是仅仅靠活动页面及当天的流量。具体的方法可以是:

1、成交顾客随寄包裹中放入DM单页、小礼品等。设计双十二字样，加入互动二维码，通过包裹提升顾客双十二的回头及传播。

比如:加vx或者QQ群，送100元双十二购物券，群每天红包抢不停。这个目的是提高顾客粘性，让活动时有一个大的爆发，而且也是一个维护老顾客的很好地办法。

2、大促发货时，包裹里发致歉信及小礼品。这样可以降低我们的退货率及售后率。

比如:亲爱的，您好!因为双十二大促，快递员工作量太大，可能造成快递延误望体谅，送上****小礼物，以示歉意。

3、让老顾客提前知道双十二的优惠信息，预售营销:筛选店铺的高质量顾客进行预售营销通知，比如好评率高的顾客。

比如:建立老顾客专属的QQ群或者vx群。提供抽奖、游戏互动。

三、双十二营销话术设计及准备

1、双十二大促前需要做如下准备:

（1）为提高服务效率，主推产品的图片先放到千牛的表情里。

（2）设置好快捷回复和自动回复。

（3）好店铺自助购物流程及常见问答。

（4）熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及的交接班情况。

（5）主推产品的关联销售，搭配产品的热点。

2、推荐你们可以去使用客服宝客服快捷回复软件，把你们所有的话术全部上传到软件里面去，不管多少个客服都是使用同一套话术，售前售后，这样可以避免顾客去咨询的时候我们客服不知道怎么去回复留住顾客，而且不管多少顾客咨询，我们都可以第一时间把我们是先编辑好的话术快捷发送出去，相当的好用，你们可以去试下。

3、下面是双十二大促时需要注意的几点，大家可以参考一下:

（1）快递:不能快递，以避免不必要的问题。

（2）发货:不承诺发货时间，遵守活动的发货要求。

（3）**问题:根据自己情况回答。

（4）尺码建议:不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购运费险。

（5）修改信息:不建议修改信息。

（6）突发情况:一定要先安抚。

以上就是我分享的一些心得，大家可以参考下，因为每个店铺的产品都是不一样的，完全照搬的话可能不适合你店铺的产品了，但相同的是我们客服面对顾客咨询的时候回复速度一定要快，大促期间顾客是不会等你的，而且更不能对顾客不耐心，反之，顾客会毫不犹豫的去下个店铺。