巨头入局,平台火拼,今日直播行业的生态,颇有些回归2016年“千播大战”的味道。在水大鱼大的池子里,想要突围而出,找准定位、垂直做深是必经之路。 以财经领域为例,2016年直播行业火热时期也出现了不少专业化直播的尝试,但基本以股票类直播为主,如欢聚时代就推出针对股市达人的直播互动平台“知牛财经”,请来股票KOL做客直播间,与观众互动。直播间中还配套设置了实时股票走势窗口,主播会进行解盘指导、盘后总结等,用户的互动性及粘性都比较强。 如今,直播市场中已经出现了包括保险、基金、投融资等多个细分领域的主题直播,形式更加多元化。 像新浪财经等专业财经平台,尝试让理财KOL以直播形式和用户交流,提升内容影响力;在投融资领域,不少投资机构举办线上路演及投资者沟通会,对接项目。 在向来务实、稳健的银行界,玩家们也没错过这波浪潮——随着疫情来袭,银行传统渠道营销承压,客户关系维护面临挑战,为开拓线上客户触达渠道,通过线上实现有效的客户经营维护,一些有前瞻性的银行纷纷抢滩直播视频领域。而招商银行App在直播+领域的探索,可以说是业界的先行者。

招商银行App在直播视频和点播短视频两部分同时发力。在直播方面,招商银行既有邀请财经业界的专业人士举办在线讲座,为用户带来关于宏观经济、财富规划、投资技巧、财税政策解读等多方面的内容。同时,招行也与基金公司等合作,针对当下的热点事件,给客户提供可实操的理财建议。

招商银行App在疫情期间打造了“招牌播客”栏目,邀请招商银行首席经济学家丁安华、凯丰投资首席经济学家高滨、高毅资产首席投资官邓晓峰等专家开播,及时解读市场新动向,一对一解答客户投资提问。 在点播短视频方面,除了基础的财经类短视频以外,招行将专业内容沉淀成为系列课程,如常青财富学院为用户提供金融大咖系列的讲座,为国内高净值人士获取市场最前沿的知识和顶级财富学习圈层。 与一般的电商直播相比,财经类直播有着独特的特点: 第一,财经类直播的用户圈层化程度普遍较高,这也导致直播门槛比游戏直播、电商直播等更高; 第二,金融类产品相较于一般的日常用品,更加复杂、抽象,“带货”更多的是基于信任。电商直播走的是泛流量路线,有流量和转化率就行;对于财经类直播,如何让用户更好的理解产品,建立信任关系,更加重要。 显然,银行业在这方面具有天然的优势。 比如,招商银行App 8.0社区频道主动引入优质的内容生产者,包括第一财经、等专业媒体,以及包括管清友、马光远、叶檀、国泰君安证券研究等经济学家、券商、智库、头部自媒体人等入驻。在内容的专业性方面,毋庸置疑。 同时,招商银行在全国130余个城市有超过1800家服务网点,拥有超过6家境外分行和3家境外代表处,员工总数超过7万人。长期服务C端用户,由此建立起来的深厚信任关系,是招商银行App能发力直播的坚实基础。 此外,招商银行App也积极创新,推出基于“网点+App+场景”的新模式,进一步拓展直播、视频的应用场景,从内容中可以看出来,招商银行总分行都在积极地推进视频生态内容的建设,内容范围覆盖了银行产品讲解,App场景互动,以及高端客群服务等,让用户在使用App的过程中,进一步了解和熟悉招商银行的品牌服务及业务。 其实,站在用户的角度,直播打破了以往线上一对一沟通的模式,其高互动性让平台的“社交+金融”属性更强。直播将成为用户亲切的邻居,不仅乐于分享前沿的资讯或专业知识科普,同时也是贴心的助手,为用户提供最符合自身需求的一切服务。